Гравець із Бразилії має проблеми зі зняттям 580,00 бразильських реалів у казино 499Win, незважаючи на досягнення вищих VIP-рівнів. Акаунт гравця заблокували. Не вдалося зв’язатися з казино щодо цієї справи, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Доброго дня, я зареєструвався в казино 499Win (www.499win.com) і виграв 8,00 бразильських реалів, які вони пропонують на місіях (як-от завантаження програми, реєстрація облікового запису тощо) . Я грав на платформі та зняв 40,00 бразильських реалів 09.12.23; продовжив гру та вийняв ще 120,00 бразильських реалів 16.09.23. Того ж дня я знову спробував зняти кошти, але її було скасовано, оскільки мені потрібно було перейти на VIP-рівень, щоб робити нові зняття. Я зробив депозити та досяг VIP-рівня 3, але не зміг зняти ліміт, який становить 380,00 R$ (як показано на доданому зображенні) .
Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що мені потрібно виконати інше завдання, щоб зняти гроші. Це завдання полягало в тому, щоб досягти VIP-рівня 4, де мені потрібно буде внести додаткові 700,00 R$. Після цього мій обліковий запис на платформі заблокували. Я маю до нього доступ, але не можу грати, оскільки сталася помилка (прикріплене зображення) .
Загалом я зробив депозити на платформі 280,00 реалів і зняв 160,00 реалів. У мене є 580,00 R$ на платформі, які я не можу зняти чи використати.
Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему.
ID: 43666915
Обліковий запис: tansaluceste
Я ціную вашу увагу до цього питання.
Дякую тобі.
Шановний TanSaluceste,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям коштів і заблокований обліковий запис. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви успішно пройшли перевірку KYC? Чи знімали ви кошти з цього казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу tomas@casino.guru
Тим часом я б настійно рекомендував не вносити гроші в казино, принаймні на даний момент.
Звичайна практика законних казино полягає в тому, щоб запитувати один депозит від гравця, щоб перевірити спосіб оплати.
Чи змогли ви запросити щоденне зняття коштів у сумах, зазначених у правилах VIP? 
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня Томас..
Так, я вже робив зняття з цього казино, відкриваючи цю скаргу, я надіслав відбитки знятих коштів, зроблених депозитів і VIP-стол.
Я зняв один раз 40 реалів, а другий – 120 реалів, відповідно до VIP-рівня 3 я мав би змогти зняти ліміт у розмірі 380 реалів, але спроби зняття було відхилено. У службі підтримки вони сказали мені, що мені доведеться досягти VIP-рівня 4, щоб мати можливість зняти кошти, але я не довіряю вносити додаткові суми на Платформу, яка навіть не випустила суму зняття, яка є моїм правом на рівні 3.
Дуже дякую, TanSaluceste, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт TanSaluceste,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 499Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 499Win!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про те, як гравець може зняти гроші?
З повагою,
Адам
Гаразд, Адам.. Я чекаю позитивної відповіді в моєму випадку..
Тим часом я намагаюся зв’язатися з казино 499Win, будь-які новини я буду оновлювати тут..
Дякую
Доброго дня, у вас є відповідь від казино?
Привіт TanSaluceste,
Наразі я не зміг знайти жодного способу зв’язатися з казино, окрім живої підтримки, і вони не нададуть мені жодних деталей чи навіть адреси електронної пошти.
Я спробую ще раз знайти спосіб зв’язатися з ними, але якщо це не вдасться, у нас не буде іншого вибору, окрім як закрити скаргу як «нерозглянуту».
З повагою,
Адам
Шановний TanSaluceste,
На жаль, неможливо зв’язатися з казино щодо цієї справи, тому нам не залишається іншого вибору, окрім як закрити її як «невирішену».
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
