Гравець з Великобританії перерахував кошти на свій рахунок. На жаль, його новий депозит змішався з активним бонусним балансом, який був відіграний раніше. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав на рахунок 500 фунтів стерлінгів, щоб грати в рулетку в реальному часі. Бонус в розмірі £ 2 залишився на балансі рахунку від мого привітання. Оскільки це було видатним, він перетворив усі 502 фунти на бонусні кошти. Коли я підняв це, мені сказали, що робити нічого, і я був з моєї вини. щоб зняти будь-які кошти, мені потрібно було б виділити понад 20 000 фунтів на вибрані слоти. до того моменту, як я крутився де-небудь поблизу, напевне, коштів не залишилося б
Шановний Ештоне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Додатково вкажіть, який бонус ви активували раніше. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ештоне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
