Гравець з Німеччини попросив вилучення більше місяця тому. На жаль, поки що не отримано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зробив запит на зняття коштів 21 вересня, він досі не оброблений, вони стверджують, що це 21 робочий день, зараз я нараховую 32 і відкладаю на вимогу тижнями, я підтримую зв’язок у чаті та електронною поштою все безуспішно, відчуття, що попередньо збережені повідомлення просто копіюються
Шановна Dama1117,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене відкладають до положень та умов, якщо вони були дотримані, гроші перераховано, але це було 1 місяць тому, і статус не завжди змінюється, щоб чекати
Щиро дякую, Dama1117, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Dama1117!
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Я хотів би запросити 4 Crowns Casino до цієї бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо цієї затримки платежу?
Кілька тижнів тому я був на зв’язку майже щодня, і мене завжди відкладають з 2 вересня до жовтня – це довгий час для виплати
Шановна Dama1117,
Я розумію ваше розчарування. Ми дамо казино можливість відповісти. Сподіваюся, вони можуть дати певну інформацію.
Ми хотіли б попросити 4 Crowns Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Dama1117,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з казино мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам