Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на вихід. На жаль, платіж затримується. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Привіт Казино Гуро, я вирішив попросити внести депозит у 4 крони через кілька місяців після успішної ігрової сесії. І успішне виведення.
Мене вже перевірили.
Але коли я знову виграв. У Ів нічого не було, крім виправдань.
Спочатку ми оновили наші системи, тому нам потрібно повторно перевірити вас.
Потім вони сказали, що я отримаю його за 5 робочих днів. Це минуле і не отримав його.
Тепер вони кажуть, що є проблема з банківською системою.
У Iv нічого не було, окрім виправдань від них, жодних оновлень чи електронних листів щодо мого виходу
Шановний gavin9992001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, скільки днів тому вимагали виведення коштів і чи накопичили виграш з чи без активного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте. Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, мій запит на вилучення було надіслано 4 тижні тому 4 вересня, я не прийняв жодного бонусу.
Моє вилучення змінилося з очікування на завершення, але минуло ще 14 днів і все одно нічого.
Кожного разу, коли я звертаюся до казино, я щоразу отримую різну відповідь або інший привід або просто копію та вклеєне повідомлення, яке казино було таким непотрібним.
Щиро дякую, gavin9992001, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт gavin9992001,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино 4 Crowns для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт gavin9992001,
Чи відбулися зміни щодо затримки платежу?
Ми хотіли б попросити казино 4 Crowns відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт gavin9992001,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Оскільки казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну службу ADR, немає жодного ігрового органу для звернення. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам вибирати казино за їх оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути таких ситуацій. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам