Гравець з Німеччини подав прохання про відмову місяць тому. З тих пір він розглядається. Казино не змогло відповісти на це питання, і тому ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Через кілька тижнів гравець зміг отримати свій виграш. Ми знову відкрили цю скаргу і позначили як "вирішену" у нашій системі.
З 1 квітня я чекав своїх грошей від 4crownscasino, депонував 20 євро та отримав бонус у розмірі 80 євро. Потім бонус був розіграний до 698 євро, але незадовго до того, як я виконав бонусні умови, я опустився до 150 євро, я виплачую, але мінімальна виплата в казино становить 200 євро, тому я заплатив ще 50 євро без бонусу, перш ніж це зробити що, звичайно, я запитав у казино, чи це теж можливо, ви кажете так, це запитання прийшло в чаті, завжди той самий текстовий модуль, я повинен почекати, поки я отримаю сповіщення електронною поштою, можливо, це займе 7 21 день для завершення виплати Зараз я чекаю довгий шлях над цим. Сподіваюся, ви можете допомогти мені отримати свої гроші mfg stephan p ***
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи вилучали виграш із цього казино раніше? Вам повідомляли, що спричинило затримку? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Згідно з чатом, це нормально для вас, що це займає стільки часу, і це не пов’язано із системною проблемою. Ви просто завжди пишете одне і те ж, що проходить 7 - 21 день, якого вже давно немає. Мій рахунок також повністю дефектований, тому це не може бути через те, що я не знаю, чому це займає так багато часу в казино, і ні, я ще не зробив виплату в казино, інакше я б не грав там, тому що я більше низькобюджетний гравець, тому мінімальне зобов'язання щодо виплат у розмірі 200 євро мене здивувало, чого я ніколи не мав у жодному казино до того, як колись було не більше 50 євро, і я зареєстрований у 1000 казино
Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Стефане!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино 4 Crowns до цієї розмови, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Ми хотіли б попросити 4 Crowns Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі гравця:
"Знову привіт, я нарешті отримав свої гроші через майже 2 місяці, виправдання не було, але, як ви сказали, я щодня використовував чат у прямому ефірі, vl використовував його, дякую за ваші зусилля і продовжуйте робити хорошу роботу, яку робите
багато привітань від Берліна Стефана "
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
