Гравець з Австрії просив про відмову більше двох місяців тому, на жаль, він ще не отриманий. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
На початку року я виграв 820 євро в казино 4 Crown і виплатив гроші приблизно за 20 днів. Після виплати я продовжував грати на депозит 20 з 500% бонусним оборотом 5000 євро, акція максимум 5 євро. Я дотримувався бонусних умов, а потім зміг зняти 910 євро. Це було в 1-му тижні лютого. До 23 березня, 6 тижнів, тоді нічого не сталося, крім того, щоб зависнути в чаті. Оскільки я хотів продовжувати грати, я повернув суму 910 євро, яка вже була розблокована, і того ж дня склав 2710 євро. Потім я 23 березня знову виплатив 2710 євро, оскільки нічого не сталося, і я завжди зі мною в чаті, просто терплячи той самий набір фраз. Термін очікування на виплату зараз становить 10 тижнів. Можливо, ви могли б втрутитися у менеджера казино, чому це не виплачено.
Шановний Герберте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки? Чи давали вам пояснення, що спричинило затримку?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Правильно, виплата була відкрита з 23 березня або триває, як видно на скріншоті
не буде завершено. Я, звичайно, мав близько 20 розмов в чаті з цього приводу та в чаті
Мені завжди говорять одне і те ж. Виплати підлягають перевірці, високий рівень пандемії виплат та деякі інші бла-бла завжди однакові фрази протягом 10 тижнів. У мене в казино 1704 євро
заплатив успішне зняття 820 євро. Оскільки у мене складається враження, що це фінансово слабке казино, я тоді запропонував казино переказати щонайменше 884 євро того, що я заплатив. Якщо це можливо протягом тижня, я обійдуся без решти, але навіть не казино мабуть здатний. Як не дивно, але вся моя історія транзакцій тоді була видалена, за винятком трьох рухів. 10 євро, які я отримав від казино безкоштовно, але не мають нічого спільного з прибутком, вилучення 910 євро 23.03.2021 та нещодавно запрошена виплата 2710 євро також 23.03.2021
Щиро дякую, Герберте, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую, що взяли мою справу. У мене також є кілька копій чату, якщо це потрібно, тому що після того, як казино не заплатив вчасно, я хотів мати як мінімум 884 євро, різницю до першої виплати 820 євро та того, що я вклав у цілому. (1704 євро)
Привіт Герберте,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Ви можете надіслати всі відповідні розмови з казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино 4 Crowns до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Гравець повідомив нас електронною поштою, що перевірка його облікового запису була успішною. Однак оплата все ще очікує на розгляд. Ми хотіли б попросити 4 Crowns Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Герберте,
Дякуємо за лист. Я намагався неодноразово контактувати з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам взяти хвилинку та прочитати огляд кожного казино, перш ніж розпочати гру в майбутньому. Я хотів би допомогти. Якщо ваш висновок врешті закінчиться, повідомте мене про це.
З найкращими побажаннями,
Петро