Гравець з Великобританії два тижні тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Казино пояснило, що проблема полягала у великому обсязі запитів на зняття коштів, і йому вдалося обробити зняття коштів гравцеві. Скарга вирішена.
Привіт, я зняв гроші з цього казино 31 грудня. Зараз ми більше 2 тижнів чекаємо виплати моїх грошей на виведення, і він все ще очікує запиту користувача, тому його ще навіть не розглядали. Ніколи раніше не було проблем із виплатою коштів із цього казино, але зараз я. Мій рахунок повністю перевірений (перевірено KYC). Я грав із бонусом, який також відповідав вимогам до ставок. Я хотів би отримати пояснення, тому що персонал казино не допомагає. Будь ласка, можете допомогти. Дякую
Лора
Шановна Лора,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Всі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви використали будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із сезоном відпусток та прикрою ситуацією в Ковіді у всьому світі, я вважаю, що це причина, через яку ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло вже 14 днів. Мій рахунок повністю підтверджений і пройшов KYC. Я дійсно отримав бонус, але це було повністю відкладено. Жодне моє вилучення ще не оброблено, і все ще очікує запит користувача. У мене був вихід із ними перед Різдвом і я отримав його протягом 7 днів, тому я не розумію, чому це займає більше часу. Велике спасибі Лора.
Щиро дякую, Лора, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Лора!
Я спробую з усіх сил допомогти вам. Я хотів би попросити 4 Crowns Casino взяти участь в обговоренні, щоб вирішити вашу проблему.
Привіт і спасибі, що звернули на це увагу. Виведення цього гравця було затримано, на жаль, через дуже великий обсяг вилучень, який наш фінансовий відділ повинен був обробити після сезону відпусток. Вилучення було схвалено нашим фінансовим департаментом 17 січня та було виплачено 18 січня. Гравець повинен отримати кошти протягом наступних кількох днів, залежно від того, наскільки швидким буде банківський переказ. Бажаючи всім чудового дня!
Зазвичай за допомогою банківського переказу в цьому казино я отримую свій висновок того ж дня, як правило. Я запитав їх у електронному листі, це швидка передача чи окрема передача, яка все ще чекає відповіді. Я дам йому пару днів, але я повернусь сюди, якщо я не отримав виграш, я читав нещодавній огляд у цьому казино, і жінка так і не отримала свій виграш, і вони сказали, що надіслали це так краще не трапиться зі мною.
Привіт Лора!
Завдяки інформації, наданій казино, я щиро сподіваюся, що ви скоро отримаєте свій виграш.
Я продовжу для вас таймер на 7 днів, щоб ви могли повідомити нас про ситуацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
