4 Crowns Casino - Виграші гравця та безкоштовні закрутки зникли через технічну проблему.

Прочитайте стенограму чату нижче

Стенограма чату

Я грав у гру «Прихована долина» близько двох тижнів тому, і гра замерзла частково через безкоштовні крутіння ... Я зв’язався з чатом, а ваш персонал увійшов з моїми деталями і не зміг її перезавантажити. мені сказали, що проблема передається постачальнику ігор, і мені довелося чекати відповіді. Через пару днів я міг отримати доступ до гри, але вільний раунд відкрутився - як і мої накопичені виграші аж до гри. Я відчуваю, що зараз чекав досить часу і хотів би знати, що буде зроблено.

Джоан

Ми отримали відгуки від нашого технічного відділу, і вони не змогли виправити проблему. Єдине, що ми можемо зробити на даний момент - це запропонувати вам безкоштовний бонус як компенсацію.

Алістер Джон Кенворі

ні - я не хочу отримати бонус із ставками реквірменетів - я хотів би повернути виграш, накопичений до гри в гру - і додатково за 5 решти обертів

Джоан

Якщо ви хочете знову надіслати скаргу, ми пропонуємо вам це зробити, надіславши електронний лист на адресу suppot@4crownscasino.com

14:13:29

Алістер Джон Кенворі

ні - я теж не хочу скаржитися - я вимагаю повернення своїх коштів. Зараз - варіантів дуже мало - або мої кошти повертаються, або я хотів би, щоб цей рахунок закрили, і потім я проведу наступні кілька днів, публікуючи на всіх сайтах казино відповідь, надану вами

14:14:52

Джоан

Щоб закрити свій рахунок, ви повинні надіслати свій запит на vip@4crownscasino.com, оскільки я не можу закрити ваш рахунок, оскільки ви VIP-гравець.

Джоан

Як я вже казав вам, єдине, що ми можемо зробити - це запропонувати вам безкоштовний бонус, оскільки ви не хочете його приймати, мені не залишається нічого іншого, як направити вас у VIP.

14:17:33

Алістер Джон Кенворі

те, що я хочу, - це мої гроші, які заборгували

Джоан

Якщо ви хочете повернути гроші, вам потрібно надіслати запит на support@4crownscasino.com

Джоан

Вибачте, ми живемо в чаті і не можемо вирішити фінансові проблеми тут. Зробити це може лише наш фінансовий відділ.

Наш спеціаліст зв’яжеться з вами якнайшвидше. Ви отримаєте відгук електронною поштою

Олексій

Здрастуйте, що, здається, проблема?

14:28:28

Алістер Джон Кенворі

будь ласка, читайте зверху

14:30:22

Олексій

Скажіть, будь ласка, точну дату та час, коли це сталося, і ви надіслали електронний лист для підтримки цього питання?

14:35:12

Алістер Джон Кенворі

я розмовляв із чатом [люди в день - а на наступний день - і після цього - будь ласка, перевірте свої журнали чатів

14:35:34

як я вже сказав - ваші співробітники намагалися змусити гру завантажуватися, використовуючи мої дані після того, як гра розбилася - вони також не змогли завантажити її

14:36:14

так що ewas сказав, що з провайдерами зв’яжуться

14:36:22

тепер гра завантажується - але вільний оберт пішов - як і мої виграші

14:36:47

Олексій

Для того, щоб відстежити це, мені потрібні дата та час

14:37:20

Алістер Джон Кенворі

Я грав на ставці 1,20 і був у вільному відборі 5 із 10

14:37:30

потім поверніться і перевірте свої журнали

14:37:40

Олексій

Ну ви б не хотіли сказати мені коли ласка?

14:38:09

Алістер Джон Кенворі

насправді - я вірю, що саме я спілкувався

14:38:20

ви повинні мати запис журналів чату

14:38:52

Олексій

Як я бачу в останніх чатах, у мене не було чатів стосовно вашої справи

14:39:21 вечора

Алістер Джон Кенворі

тож ви можете побачити останніх? гудо

14:39:38

Олексій

Тож ласкаво надайте мені детальну інформацію щодо питань гри

14:39:47

Алістер Джон Кенворі

будь ласка, прочитайте зверху - всі деталі там

14:40

Олексій

Сер, для того, щоб відстежувати проблему, мені потрібні дата та час, коли сталася помилка, або надайте мені деталі, або я не можу вам допомогти.

14:40:47

Алістер Джон Кенворі

я балакав з вашим персоналом - і був переданий комусь, і я дав їм свої дані про вхід, і вони увійшли як я і не змогли отримати гру для завантаження (після того, як вона розбилася)

14:40:49

близько 23 березня

14:41:24

ви повинні мати журнали всіх контактів, які я створив у вашому відділенні - будь ласка, подивіться це взагалі

14:41:49

За словами Джоан зараз - відповідний департамент сказав, що не можуть розібратися з проблемою - як вона тоді це знає ??

14:42:40

чи це просто було зроблено взагалі?

14:43:08

Олексій

Я надішлю це ще раз, щоб технічний відділ міг його перевірити. Будь ласка, надішліть нам електронний лист на support@4crownscasino.com, щоб ми могли відслідковувати випадок, і щоб ми могли з вами зв’язатися з цим питанням.

14:43:25

Алістер Джон Кенворі

я це зробив

14:43:34

Олексій

Добре, як тільки це буде перевірено ще раз, ми зв’яжемось з вами з цього приводу.

14:43:58

Алістер Джон Кенворі

і як я вже сказав - я чекав майже два тижні і не хочу більше чекати - тому, будь ласка, закрийте цей рахунок, щоб я міг витрачати час, залишаючи відгуки про це на всіх сайтах казино, які я можу знайти

14:44:21 вечора

Олексій

Це ваше остаточне рішення, сер?

14:45:19

Алістер Джон Кенворі

Ви збираєтесь повернути мої втрачені виграші?

Олексій

Як я вже сказав, як тільки це буде перевірено, ми зв’яжемось з вами, але якщо ви хочете закрити обліковий запис, це ваше право.

Алістер Джон Кенворі

у вас було майже два тижні, щоб перевірити це - і за словами вашого радника, вони сказали, що вони не можуть вирішити проблему - це була брехня?

Шановний Алістер,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, підкажіть, чи все-таки ваш рахунок відкритий чи він закритий? Ви отримали оновлення від казино? Якщо між вами та казино є якісь додаткові відповідні комунікації, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я надіслав електронною поштою запитувану інформацію на електронний лист, який ви мені дали. Дякуємо, що розслідували це.

Найкраще

Алістер

Шановний Алістер,

Ще раз пробачте, почувши про ваш негативний досвід. Оскільки я закрив свій рахунок, я боюся, ми не могли б зробити для вас багато. Якщо є якась додаткова інформація, яка б підтримувала цю справу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Шановний Алістер,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Ви сказали, що не можете допомогти, оскільки я закрив рахунок

На жаль, оскільки гравець уже закрив свій рахунок, ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Ми відкидаємо цей випадок. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.