Гравець з Німеччини більше 4 тижнів чекав на зняття 410 євро. Після кількох спроб зв’язатися з казино через чат і електронну пошту гравець не отримав відповіді. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зняв 410 євро, але, на жаль, минуло більше 4 тижнів. Я також кілька разів спілкувався з ними через чат, але все, що я отримав, це затримки. Я вже написав електронні листи у відповідний відділ, але досі не отримав відповіді. Це казино - сміття. Той факт, що така поведінка дозволена, просто суперечить правилам! Не раджу там грати. Основне занепокоєння полягає в тому, що гроші можна швидко внести, але коли справа доходить до зняття коштів, це не працює. Це шахрайство!
Шановний Sasa89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У чаті мені неодноразово казали, що передадуть в бухгалтерію. А тому, що вони не виконують вимог клієнтів. Це вже не виправдання, а просто затримка або відкладання! Я не єдиний, кого це торкнулося; виграші просто не виплачуються. Я скористався звичайною процедурою оплати. Зараз статут в роботі з 31 липня 2023 року і це вже неприйнятно!!! ЯКЩО ВИ ЩОСЬ ВИГРАЄТЕ, ВИ МАЄТЕ ЦЕ ВИПЛАТИТИ!!!
Шановний Sasa89,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 4 Crowns Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
