Гравець з Франції подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, я зв’язався з вами, тому що я зробив депозит у розмірі 20 євро з бонусом у казино 4 крони, мені вдалося піднятися до завершення ставки. Після цього я подав запит на зняття 200 євро 13 грудня 2022 року, який досі не підтверджено. Я багато разів звертався до їхньої служби підтримки клієнтів, і вони постійно кажуть мені одне й те саме: «Що зняття коштів все ще обробляється. Що вони перевіряють мій обліковий запис і що затримка може статися через великий обсяг, який вони мають працювати. з» (у мене є скріншоти деяких наших обмінів). У їхніх умовах зазначено, що запити на виведення коштів перевіряються протягом 48-72 годин. Але їхня служба підтримки повідомила мені, що це може тривати до 21 робочого дня, тобто до 11 січня 2023 року. Але це 18 лютого 2023 року, і я все ще маю ту саму відповідь від них. Чи можете ви допомогти мені, попросивши їх перевірити мене та надіслати мені моє відкликання. Ви мій останній шанс, тому я можу отримати свій виграш, будь ласка. Сердечно.
Шановний Різлен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви раніше якісь платежі від цього казино?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. Ні, я ніколи не отримував грошей від цього казино. Це моє перше зняття. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Дякую
Шановний Різлен,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 4 Crowns Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
