Гравець з Австралії подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я подав свій запит на зняття коштів 17 червня, і до цього дня кожного разу, коли я звертався до служби підтримки, мені повідомляли лише про те, що ми надішлемо нагадування фінансовій команді, тому будьте терплячими та чекайте. Вони також кажуть мені, що вони мають перевіряти певні речі, такі як історія, банківська діяльність, яка не є шахрайством, і абсолютно ніщо з цього не вплине на те, щоб я вимагав своїх виграшів, тому я просто хочу отримати свої зароблені виграші, я чекав 3 місяці, незалежно від того, які чеки вони повинні перевірити робити абсолютно не займає стільки часу. Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Дякую.
Шановний Causehavok_84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви виплати від цього казино в минулому?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримав платіж на острові, на який я також скаржився, і через півтора місяці я отримав свої кошти, але 3 місяці для цього абсолютно неприйнятні
Шановний Causehavok_84,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 4 Crowns Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
