4 Crowns Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт! Після 10 депозитів (більше 500e) я виграв 5800 €, і коли мені потрібно довести свої дані, вони попросили надіслати паспорт. Посвідчення особи, водійське посвідчення у двох леґанах для них було недобре, тому я поїхав за паспортом. Цього разу вони блокують моє пришвидшення до моменту, коли я не надсилаю паспорт. Тому я зробив усі ці завдання, моє повідомлення дуже досконале, і з 29.04 я чекаю на повторне відкриття, але вони називають це "рішення нашої команди безпеки". Допоможіть мені, будь ласка, майже 6000 євро ...

Шановний Патрику,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід.

На мою думку, коли казино вирішить закрити ваш рахунок, це завжди має бути вагома причина. Я правильно розумію, що вам ніколи не повідомляли про причину?

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, вони ніколи не говорили мені про причину. Максимум інформації, що я маю, було основним рішенням.

Вони також сказали мені, що я повинен почекати рішення команди Seciury для повторного відкриття, але я чекав більше 70 днів, щоб це писати в чаті, як один раз nder і 50 електронною поштою на vip4crowncasino плюс 40 електронних листів для підтримки @ 4crowncasino

Дуже дякую Kania1993pl за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Патрику,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино 4 Crowns. Скажіть, будь ласка, чому ви закрили рахунок гравця?

Привіт!

Приємно познайомитись 🙂 Спочатку я не знав, якщо я погано розумію вас, вони це роблять. У мене є всі повідомлення електронної пошти, але, можливо, я швидко розповім вам, що відбувається ... Це довга історія, але якщо ви хочете запитати про більше деталей або щось можна було запитати 🙂 якщо ви хочете мені допомогти, я дам вам все необхідні речі! 🙂 Добре, почнемо.

1. Я хотів би вибачитися за свою англійську, це не так добре, але я сподівався, що ви мене зрозумієте 🙂
2. Я грав у 4crowncasino деякий час, але я не підтвердив (verificite) моє знання. Тож я роблю щось на кшталт 10 депозитів (одне з правил - вносити більше 200, ви не можете зняти більше x10)
3. Коли я виграв (у мене є екран, коли я маю 5 к, але "формую машину", тож балансую тощо) і закінчую ставки, я хочу перевірити свої документи.

Адже я зараз живу в Нідерландах, я тут працюю, я грав у Інтернеті, розмістивши тут свою адресу. Але щодо посвідчення особи, Driving Licensceis моя адреса від PL. Тож вони сказали мені, що мені потрібно дати їм паспорт. (не так швидко після 10 разів спроб). Тож я сказав їм, що мені потрібно поїхати до Польщі, щоб взяти його, але через Корону це буде 4 тижні .... Я нарешті дуже склав усі документи, мій звіт був (у мене є електронна пошта) успішно дуже досконалим, але він все ще був розблокований. Тож офіційно з 29.04 досі я їх чекаю:

Привіт Патрику,

Дякуємо, що зв’язалися, сподіваюся, моя електронна пошта знайшла вас добре.

Боюся, що ваш рахунок наразі не можна розблокувати. Наразі ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим до очікування розслідування від нашої команди безпеки.

Як тільки я отримаю більше інформації, я повідомлю вас про це.

Бажаю вам чудового дня та удачі!

З повагою,

Алекс

Я надсилаю їм близько 100 листів, у мене є 3-4 відповіді, і це:

1. Пане, цей рахунок назавжди закритий.

Надані раніше документи не є дійсними для перевірки в цьому казино.

Просимо вибачення, але цей рахунок залишається закритим.

(ДО ВЕРИФІКАТУ)

І зараз я вважаю ДУЖЕ важливим: ВСЕ, ЩО ЙОГО 🙂

Привіт Патрику,

На жаль, за нашим рішенням керівництва ваш обліковий запис було заблоковано, доки ви не надасте всі необхідні документи для підтвердження рахунку.

Зверніть увагу, що всі документи повинні бути дійсними, а адреса повинна відповідати рахунку за комунальні послуги та посвідченню особи чи паспорту.

Спасибі за розуміння.

З повагою,

Міка

Команда підтримки клієнтів

🙂 !

Ми хотіли б попросити казино 4 Crowns відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.