Гравець з України скасував виграш без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт! Допоможіть мені вирішити мій спір із казино 32red.
03 серпня я отримав від казино запит надати документи. Того ж дня я надіслав у казино: посвідчення водія та виписку з банку.
05 серпня я не міг увійти до свого облікового запису через його блокування.
Мій платіжний гаманець отримав кошти у розмірі мого депозиту, але казино відмовляється виплатити виграш у розмірі 132,5 доларів.
Я неодноразово звертався до казино з проханням уточнити причину блокування та конфіскації виграшу, але казино не надає жодної інформації, що стосується "ділового рішення", це також вказує на пункт 12 Загальних положень та умов. Я детально вивчив цей пункт, він говорить про те, що казино має право заблокувати рахунок і зберегти виграш, але тільки у разі порушень з мого боку.
Я, у свою чергу, нічого не порушив.
Буду вам дуже вдячний, якщо нам спільно вдасться повернути мій виграш.
Шановний P5ther,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.32red.com/terms-and-conditions :
«12. Припинення дії рахунку
Ми залишаємо за собою право на наш розумний розсуд закрити ваш рахунок та/або анулювати будь-які ставки чи ставки та/або утримати залишок на вашому рахунку та/або стягнути з вашого рахунку суму будь-яких виплат, бонусів та виграшів та/ або запровадити постійну заборону наших Послуг з таких причин:
ми, добросовісно діючи, маємо підстави вважати, що ви порушуєте положення цих Умов надання послуг, включаючи, але не обмежуючись, розділами 2.1 та 2.2 стосовно азартних ігор для неповнолітніх та використання наших Послуг всупереч законодавству країну, в якій ви знаходитесь, та розділ 8.2 стосовно рекламних та бонусних зловживань
нам стає відомо, що ви використовували або намагалися використовувати Послуги для цілей шахрайства, змови чи незаконної чи неналежної діяльності;
нам стає відомо, що ви грали на будь-якому іншому веб-сайті або в азартних онлайн-іграх, і у зв’язку з цим вас підозрюють у шахрайстві, змові (у тому числі стосовно відкликання платежів), шахрайстві чи незаконній чи неналежній діяльності;
Ви не надаєте нам точної інформації стосовно свого облікового запису;
ми, добросовісно діючи, маємо підстави вважати, що ви відкрили або використовуєте кілька облікових записів або дублікат облікового запису;
ви зловживаєте нашими веб -сайтами або продуктами;
ми виявляємо, що ви користуєтесь Послугами всупереч законодавству країни, де ви знаходитесь;
якщо ми вжили заходів для анулювання ставки або ставки з однієї з причин, викладених у цьому розділі 12.1 вище, ваші дії, що призведуть до цього, вважатимуться порушенням цих Умов надання послуг і дають нам право закрити ваш рахунок;
ми зобов’язані це зробити будь -яким регулюючим органом або судом; або
ви стаєте банкрутом, якщо вчасно не сплатите рішення суду, укладете угоду зі своїми кредиторами або якщо будь -яке ваше майно підлягає будь -якій формі арешту або якщо до вас розпочато аналогічне провадження в будь -якій точці світу.
Ви погоджуєтесь компенсувати нам будь -які витрати, витрати або збитки, зазнані або понесені нами (включаючи будь -які прямі, непрямі або послідовні втрати, будь -яку втрату прибутку та будь -яку втрату репутації), які виникають, коли ми закриваємо ваш рахунок відповідно до розділу 12.1 вище. "
Не могли б Ви порадити, якщо Ви раніше викуповували будь -які акційні пропозиції з цього казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний гуру! Я не використовував жодних акцій від казино.
Я детально вивчив правила казино. І відповідно до пункту 12, блокування мого рахунку можливе лише у разі незаконних дій з мого боку. Казино не вказує на те, що я порушив, і не надає жодних доказів. Я надсилаю вам скріншоти кореспонденції казино на вашу електронну адресу.
Сподіваюся на допомогу.
Щиро дякую, P5ther, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний P5ther ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити 32Red Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 32Red ,
Чи можете ви пояснити причини вашого рішення заблокувати рахунок P5ther без повернення коштів?
Ми хотіли б попросити 32Red Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний P5ther,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, оскільки перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую звернутися до Органу ліцензування казино (Комісар з азартних ігор Гібралтару) або до ADR казино (eCOGRA або IBAS).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.