З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.
Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Шановний міян,
Якщо ви хочете зв’язатися з казино або їхньою офіційною службою ADR, ви можете це зробити ось як:
29. Скарги та вирішення спорів між гравцями
Якщо ви бажаєте подати скаргу щодо Послуг, ви повинні зробити це в нашу службу підтримки клієнтів, використовуючи контактну інформацію в довідковому центрі . Сторони повинні зробити все можливе для досягнення мирової угоди протягом розумного строку. 32Red докладатиме розумних зусиль, щоб негайно відповісти на всі скарги та, у будь-якому випадку, протягом не більше 8 тижнів із дати подання скарги.
Якщо ми не вирішимо вашу скаргу протягом 8 тижнів після її подання, скарга стає суперечкою, і ви можете безкоштовно передати її на розгляд незалежної третьої сторони для вирішення суперечок. Ми використовуємо eCogra як альтернативний спосіб вирішення суперечок. Спори можна розглядати за адресою http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Автоматичний переклад.
