Гравця з Великобританії заблокували. Вони просять повернути депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене був обліковий запис у Unibet, і в результаті мій обліковий запис був заблокований і закритий, і мені сказали, що мені заборонено доступ до будь-яких брендів або їх брендів. Я не усвідомлював, що 32 red є частиною тієї ж компанії, я лише заявив, що грав у 32 red протягом останніх кількох тижнів, але мій обліковий запис був відкритий там протягом багатьох років. Коли мій рахунок був закритий в Unibet, мій 32 червоний рахунок також мав бути закритий і заблокований відповідно до їхніх правил, але це не так. Я вважаю, що вони повинні повернути депозити, зроблені на рахунку 32 red, коли вони навіть не дотримувалися своїх власних правил, і заблокували рахунок і дозволили мені грати на їхніх сайтах під їхніми брендами і дозволили мені робити депозити кілька разів.
Шановний Flowe1119!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Підкажіть, будь ласка, чи є виграші в казино?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, Flowe1119. Чи є спірна сума (18 000 фунтів стерлінгів) сумою грошей, яка була у вас на рахунку, коли казино його закрило? Або це сума грошей, яку вам вдалося внести, маючи активний рахунок?
Не могли б ви пояснити, чому ваш рахунок в Unibet Casino було закрито?
Привіт
18000 – це всі мої депозити, мій рахунок унібет було закрито, оскільки карта, яку я використовувала, не була на моє ім’я. Тоді, коли мій обліковий запис був закритий, мені сказали, що я буду заблокований на всіх сайтах бренду, які включають 32 червоних. Мій рахунок на 32 red був відкритий задовго до мого рахунку unibet, тому його слід було закрити в той же час
Щиро дякую за ваше роз’яснення, Flowe1119. Прошу вибачення, але за цих обставин ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Я розумію вашу точку зору і я розумію, що ви ніколи не зробили б жодних депозитів, якби казино негайно заблокувало ваш рахунок, однак ви внесли депозит і втратили свої кошти охоче та справедливо під час гри.
Ви підтвердили, що казино не конфіскувало жодного з ваших виграшів, використовуючи порушення правил в іншому казино як виправдання, тому ми не бачимо нічого поганого в такому підході.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу чимось вам допомогти, чи я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.