Гравець з України заблокував рахунок без додаткових пояснень. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
32Red Casino UK - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 22,5 $
32Red Casino UK
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Я гравець в казино 32red. Незважаючи на те, що я не порушив правила, у мене виникли розбіжності з казино, для вирішення якого мені потрібна ваша допомога. Буду дуже вдячний, якщо ви спробуєте мені допомогти. Я розповім вам про свою ситуацію.
12 серпня на прохання казино я надіслав такі особисті документи: закордонний паспорт, виписку з банку, скріншот мого профілю Neteller.
15 серпня я отримав лист про те, що казино не може підтвердити мій рахунок, і було вирішено закрити його та скасувати виграш. Хочу зазначити, що я не отримував жодних повідомлень про необхідність надання додаткових документів. Мені також не повідомили, що надані документи не відповідають вимогам казино.
16 серпня я надіслав лист до казино з проханням пояснити мою поведінку та пояснити причину блокування мого рахунку. Але я так і не отримав відповіді на лист.
Я вважаю, що казино незаконно використовує своє домінуюче становище для блокування мого рахунку. Наскільки я розумію, після ознайомлення з Правилами та умовами дії казино щодо утримання моїх виграшів є законними лише в тому випадку, якщо я порушив умови та положення.
Але казино відмовляється повідомляти, який пункт Загальних положень та умов я порушив, і надавати докази мого порушення.
Сподіваюся, ти даси мені руку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Фогас14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваші кошти, не маючи наміру їх виплачувати?
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт! Так, я вважаю, що казино незаконно заволоділо моїми грошима в розмірі 22,50 доларів. моє листування з казино було надіслано на вашу електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Fogas14 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Фогас14,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити 32Red Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино 32Red відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Гібралтару. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Автоматичний переклад.
