Гравець з України заблокував рахунок без додаткових пояснень. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
32Red Casino UK - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 22,5 $
32Red Casino UK
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.9
У 32Red Casino UK індекс безпеки 8,9, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Я гравець в казино 32red. Незважаючи на те, що я не порушив правила, у мене виникли розбіжності з казино, для вирішення якого мені потрібна ваша допомога. Буду дуже вдячний, якщо ви спробуєте мені допомогти. Я розповім вам про свою ситуацію.
12 серпня на прохання казино я надіслав такі особисті документи: закордонний паспорт, виписку з банку, скріншот мого профілю Neteller.
15 серпня я отримав лист про те, що казино не може підтвердити мій рахунок, і було вирішено закрити його та скасувати виграш. Хочу зазначити, що я не отримував жодних повідомлень про необхідність надання додаткових документів. Мені також не повідомили, що надані документи не відповідають вимогам казино.
16 серпня я надіслав лист до казино з проханням пояснити мою поведінку та пояснити причину блокування мого рахунку. Але я так і не отримав відповіді на лист.
Я вважаю, що казино незаконно використовує своє домінуюче становище для блокування мого рахунку. Наскільки я розумію, після ознайомлення з Правилами та умовами дії казино щодо утримання моїх виграшів є законними лише в тому випадку, якщо я порушив умови та положення.
Але казино відмовляється повідомляти, який пункт Загальних положень та умов я порушив, і надавати докази мого порушення.
Сподіваюся, ти даси мені руку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Фогас14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваші кошти, не маючи наміру їх виплачувати?
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт! Так, я вважаю, що казино незаконно заволоділо моїми грошима в розмірі 22,50 доларів. моє листування з казино було надіслано на вашу електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Fogas14 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Фогас14,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити 32Red Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино 32Red відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Гібралтару. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Автоматичний переклад.
