Гравець з Італії попросив самовиключення та постійне закриття рахунку через пристрасне захоплення азартними іграми, але казино не витримало його та дозволило йому знову грати в азартні ігри, що призвело до втрати 2200 євро. Зараз він чекає рішення щодо повернення коштів.
Я затятий гравець. Я відкрив рахунок у 31 Bet багато місяців тому. Я поклав 60 євро і втратив їх. Усвідомлюючи мій стан, я подав запит на самовиключення та остаточне закриття мого облікового запису, як того вимагає закон. Казино не тільки не закрило рахунок, але й дозволило мені знову грати в азартні ігри 28.08.2001, де я програв загалом 2200 євро. Вони вже кілька днів змушують мене чекати рішення про повернення грошей. У додатку надсилаю скріншот запиту на закриття. Крім того, як зазначено в іншій моїй скарзі, мій син перебуває у важкому життєвому стані через хворобу та потребує медичної допомоги, яку я міг би оплатити цим відшкодуванням. Мені потрібно якомога швидше.
Шановний schieralorenzo09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Коли ви подали запит на самовідсторонення?
Не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, із зазначенням точних дат? Моя адреса електронної пошти – dominika.l @casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
