Гравець з Норвегії успішно підтвердила свій обліковий запис на 31bet, але стикається з проблемами під час перевірки свого криптогаманця, оскільки її гаманець не надає традиційної інформації про обліковий запис. Незважаючи на надання скріншотів транзакцій, казино вирахувало її виграш, залишивши лише її депозит, що вона вважає несправедливим.
Привіт, після того, як я виграв, я намагався підтвердити свій обліковий запис на 31bet і зробив це за допомогою свого паспорта, селфі та підтвердження адреси, що пройшло добре. Їх усіх прийняли.
Потім вони захотіли перевірити мій крипто-гаманець, який я використовував для внесення, і я надіслав їм скріншоти транзакції, а також інтерфейс. Я використовую гаманець під назвою Trust, оскільки він дуже простий у використанні. Trust не потребує жодної реєстрації, тому, коли вони запитують знімки екрана, які містять інформацію мого облікового запису на Trust, я не можу надати їх, оскільки гаманець не має, так би мовити, «облікових записів». Коли я сказав їм це, вони "відрахували" мій виграш і залишили лише мій депозит.
Як це справедливо? Я намагався бути їм дуже корисним і зробив усе, що вони просили. Тоді вони просто вважають за потрібне забрати мої виграші.
Привіт kostiantynsimon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 31bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
Я б сказав, на пару тижнів.
Чи можна надати документи про те, як ви фінансували свій довірчий гаманець, оскільки він може служити документом для перевірки гаманця?
Так, це можливо.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
31 жовтня, речі, які я вам надіслав на скріншотах.
Чи можете ви надіслати мені свою електронну адресу, щоб я міг надіслати вам обмін з казино?
Привіт kostiantynsimon,
Просимо надіслати зазначені докази та повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Також якнайшвидше надішліть фінансування свого гаманця Trust у казино. Якщо ви можете надати фінансування свого гаманця (з власним балансом і власним способом оплати), цього має бути достатньо, щоб підтвердити це.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую kostiantynsimon за всю надану інформацію.
Казино точно не повинно конфіскувати ваш баланс на підставі того, що гаманець не містить жодної особистої інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо kostiantynsimon за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 31bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
