Гравець з Норвегії успішно підтвердила свій обліковий запис на 31bet, але стикається з проблемами під час перевірки свого криптогаманця, оскільки її гаманець не надає традиційної інформації про обліковий запис. Незважаючи на надання скріншотів транзакцій, казино вирахувало її виграш, залишивши лише її депозит, що вона вважає несправедливим.
Привіт, після того, як я виграв, я намагався підтвердити свій обліковий запис на 31bet і зробив це за допомогою свого паспорта, селфі та підтвердження адреси, що пройшло добре. Їх усіх прийняли.
Потім вони захотіли перевірити мій крипто-гаманець, який я використовував для внесення, і я надіслав їм скріншоти транзакції, а також інтерфейс. Я використовую гаманець під назвою Trust, оскільки він дуже простий у використанні. Trust не потребує жодної реєстрації, тому, коли вони запитують знімки екрана, які містять інформацію мого облікового запису на Trust, я не можу надати їх, оскільки гаманець не має, так би мовити, «облікових записів». Коли я сказав їм це, вони "відрахували" мій виграш і залишили лише мій депозит.
Як це справедливо? Я намагався бути їм дуже корисним і зробив усе, що вони просили. Тоді вони просто вважають за потрібне забрати мої виграші.
Привіт kostiantynsimon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 31bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
