Гравець з Квебеку проходив верифікацію з 11 грудня, надавши різні документи, в тому числі відеоселфі з паспортом. Після надсилання вимоги про остаточну перевірку 18 грудня гравець не отримав жодних оновлень. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його кошти були повністю виведені після того, як казино завершило процес перевірки. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Процес перевірки триває з 11 грудня! Я надіслав багато документів, у тому числі дуже агресивні речі, такі як підтвердження відеоселфі за допомогою мого паспорта та аркуша паперу з моїм іменем користувача тощо.
Після проходження всіх інших етапів перевірки це відео було останнім, що мені потрібно було надіслати. Я надіслав його 18 грудня і з тих пір не отримував оновлення!
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Здається, я надіслав свої перші документи десь 8 грудня. Мій паспорт (підтвердження особи) і виписку з банківського рахунку (підтвердження адреси) прийняли досить швидко. 10 грудня я спробував зняти кошти, але було відхилено. 11 грудня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно надати більше документів: відеоселфі з моїм паспортом і підтвердження депозиту (документ із зазначенням мого імені, дати депозиту та використаного методу).
Я надіслав ці документи 18 грудня, оскільки тиждень був удома в котеджі з друзями й не мав доступу до свого паспорта.
26 грудня я отримав електронний лист від їхньої команди KYC, у якому говорилося: "Невдовзі ми повідомимо вас про відеоперевірку". З тих пір я не отримував оновлення.
Шановний користувачеві, приносимо вибачення за незручності.
Ваша перевірка завершена, вам також має бути надіслано електронний лист із підтвердженням.
Обліковий запис підтверджено, і ви можете продовжувати свою діяльність.
Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою KYC.
Привіт,
Я перевірив свою електронну пошту, включно з папкою небажаних повідомлень, але не отримав цього листа. Але дякую за швидку відповідь.
Я спробую зняти свої кошти зараз і попрошу гуру казино закрити справу, коли всі мої кошти будуть виведені.
Оновлення: мій запит на відкликання було ЗНОВУ відхилено, хоча представник тут сказав мені, що мій обліковий запис повністю перевірено. Я вже не знаю, що відбувається
Оновлення: мене попросили надати казино підтвердження мого депозиту Interac. Я вже надіслав ці документи 18 грудня, тому не розумію цієї плутанини, вони вже повинні були бути перевірені. Я знову переслав їм цей електронний лист.
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
basedschalke , не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт,
Мені приємно повідомити, що мої кошти повністю виведено. Дякуємо за допомогу, можете закрити справу.
Шановний Basedschalke,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
