Гравець із Німеччини виконав усі необхідні етапи перевірки, включаючи подання посвідчення особи та селфі, але не зміг зняти свій виграш у 1800 євро з 30bet через триваючі затримки обробки. Проблему було вирішено після кількох звернень із казино, що призвело до завершення перевірки та виплати виграшів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, підтверджуючи співпрацю гравця протягом усього процесу.
Привіт, я зареєструвався на 30bet. Після реєстрації я вніс 50 євро без бонусу. Вони попросили моє посвідчення особи та підтвердження адреси для перевірки. Вони були негайно оброблені та розглянуті. Зараз, коли я хотів знятися, вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням, яке я теж відразу подав. До цього часу нічого не сталося. Я не можу нічого зняти. У ставках на спорт я заробив 1800 євро на ставках live, і мені кажуть, що перевірка ще обробляється.
Шановний Егієн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Уточніть, будь ласка, коли саме ви подали в казино селфі зі своїм посвідченням особи?
Чи просили вас тим часом надати якісь інші документи?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, закрийте справу було перевірено та виплачено після кількох трафіків електронною поштою
Шановний Егієн,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
