Гравець з Німеччини виграв 400 євро в грі Bloodaxe на 30bet.com, але гра зависла, а виграш не було зараховано. Минуло більше 6 днів, і, незважаючи на обіцянки відповіді протягом 24-48 годин, гравець відчуває, що вирішення проблеми не відбувається.
Привіт, я грав у гру Bloodaxe від Relax gaming/4Leaf gaming на 30bet.com. Я потрапив на бонусне колесо на рівні 80 центів, і воно зупинилося на 500x, що означає виграш у 400 євро. Проблема в тому, що згодом гра зависла, і мої виграші не були зараховані. Відповідно до інформації про гру, будь-яка відкрита гра вирішується через 2 дні, і виграш зараховується, але цього не сталося. Минуло 6 днів з моменту події, і, незважаючи на те, що я неодноразово звертався до чату, я не переконаний, що щось робиться. П'ять днів тому мені сказали, що я отримаю відповідь протягом 24-48 годин, що, очевидно, було брехнею, тому моя скарга. На жаль, я не можу завантажити доказове відео сюди, оскільки файл завеликий. Чи можу я надіслати його електронною поштою?
Привіт yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 30.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як ставка відображається у вашій історії ставок? Ви також зверталися до постачальника гри? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, надішліть згадане відео з будь-якими додатковими доказами nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис перевірено приблизно 7 днів. Я не бачу ставку, оскільки ви можете побачити лише останні 10 ставок у грі, а потім я зробив близько 2000 обертань в інших іграх. Сьогодні я звернувся до Relax Gaming, але вони написали на домашній сторінці: Дякую, що звернулися до Relax Gaming. Якщо ваш запит стосується скарги щодо сеансу будь-якої гри Relax або підтримуваної сторонньої гри, ми хотіли б запевнити вас, що всі наші ігри ретельно перевіряються та проходять усі обов’язкові процеси сертифікації, щоб забезпечити вам лише найвищі стандарти продуктів.
Зауважте, що через суворі обмеження Закону про захист даних ми не можемо отримати доступ до інформації про обліковий запис будь-якого окремого гравця, яка зберігається третьою стороною, а це означає, що лише казино, у якому було зіграно раунд, зможе досліджувати конкретні випадки на вашому рахунок.
Перша розмова відбулася 27 листопада 2023 року, і мені сказали почекати 48 годин. Потім зв’язалися знову через ці 48 годин, і було сказано 24-48 годин. Відповіді не було, і вчора відбувся останній контакт, у якому йшлося про мої втрачені виграші, і я подав скаргу, оскільки терміни для відповіді, визначені ними, не були дотримані.
І що я хотів сказати, після того, як усе це сталося, я спробував зіграти в гру в демо-режимі на 30bet.com, та сама помилка виникає там, коли ви берете колесо і отримуєте виграш, наприклад, 25x або 80x. Потім я спробував інші казино, і там гра працювала без проблем. Я сказав про це казино, але в гру все ще можна грати, і інші гравці відчують те саме, що й я
Сьогодні отримав гроші і скаргу можна закривати
Шановний yasin61,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
