Гравець з Великобританії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
Я поклав власні гроші без бонусів або безкоштовних обертань і зумів виграти 552 фунтів стерлінгів, і з тих пір я надіслав своє посвідчення особи, і вони ще не будуть перевірені.
Шановний Томасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я чекаю підтвердження лише близько 2 днів, але iv не читав нічого, крім поганих відгуків про людей, які борються, тому iv трохи впав у паніку, оскільки вони все ще не відповідають на мою електронну пошту або не підтверджують мене, я дійсно думаю, що вони не збираються виплачувати мені, що я роблю, якщо вони вирішать, що ні
На 24mcasino ви не можете вимагати зняття коштів, доки вас не підтвердять. Я маю надати їм підтвердження адреси, виписку з банку, дебетову картку та фотографії паспорта з усіма правильними даними, але, здається, нічого не відбувається
Я цілком розумію ваше розчарування, Томасе. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до вівторка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Дуже дякую, я думаю, що це справді отриманий урок і більше не працюватиме на сайтах, що не належать до GameStop
Давайте залишатись позитивними, і я зв’яжусь із вами у вівторок.
U U вони надіслали мені цей електронний лист, але я вже скасував картку і надіслав заміну після того, як я вніс гроші, оскільки я вважав, що веб-сайт - це шахрайство, і вони вільно брали гроші навмисне, це не повинно впливати на мій платіж
Щиро дякую, Томасе, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ви подали необхідні документи?
Щиро дякую, Томасе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Томасе!
Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би попросити представників казино 24M приєднатися до цієї розмови та отримати нам будь-яке розуміння, в чому проблема.
Ми хотіли б попросити 24M Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.