24M Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховувались.

Я просив закрити мій рахунок 18 грудня і кілька разів із того часу, і не мав відповіді.

У мене проблема з нав'язливими іграми, і я втратив значну суму грошей (приблизно 4000 фунтів стерлінгів з мого прохання закрити рахунок). Вони просто ігнорують мої прохання.

Шановна Джес,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самовиключення

Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на 24monaco.com.

Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій рахунок, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

«Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@24monaco.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми« Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказується причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Привіт,

На жаль, у мене немає знімків екрану запитів, які я надіслав, оскільки вони були надіслані за допомогою опції "живого чату", яка є електронною поштою, а не чатом.

Чи не є законом казино, яке працює у Великобританії, мати всі відповідальні інструменти азартних ігор, які легко доступні для захисту клієнтів? Включаючи такі варіанти, як обмеження депозитів та самостійне виключення.

Ці параметри недоступні для замовників, які самі не можуть захистити клієнта.

Дуже дякую

Джес "

Шановна Джес,

Якщо ви хочете самостійно виключити себе з казино, я рекомендую надіслати електронний лист на support@24monaco.com

вказавши причину (так, проблема азартних ігор є найбільш актуальною) та період, протягом якого ви хочете бути самовиключеним.

Я завжди пропоную зв’язатися з казино електронною поштою, вказавши всю важливу інформацію.

Надсилання електронного листа - найкращий спосіб подати запит на закриття або самовиключення облікового запису, дотримуючись загальних положень та умов, і, найголовніше, у вас є підтвердження такої дії.

Будь ласка, повідомте мене про будь-які події.

Шановна Джес,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.