24M Casino - Спроби гравця заблокувати його рахунок не враховуються.

Шановний Магілл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи GAMSTOP:

"GAMSTOP дозволяє встановити елементи керування, щоб допомогти обмежити вашу азартну діяльність в Інтернеті.

Підпишіться на послугу, і ви не зможете користуватися азартними веб-сайтами та програмами, що працюють у компаніях, що мають ліцензію у Великобританії, протягом вибраного вами періоду ».

Оскільки ви вибрали казино без ліцензії, вирішити цю справу на ваше задоволення буде дуже важко. Однак перед тим, як ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ «Відповідальні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самовиключення

Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на 24monaco.com.

Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій рахунок, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".

«За умови, що Ваш рахунок не показує, що ідентифікатор балансу належить нам, ви маєте право закрити свій рахунок і припинити дії Загальних положень та умов, повідомляючи нам про це не менше ніж за двадцять чотири години в будь-який час, зв’язавшись з нами через наш Клієнт Послуги. Ми відповімо на ваш запит, що підтверджує закриття Вашого облікового запису, і дату, коли таке закриття набере чинності, протягом розумного періоду, за умови, що Ви продовжуєте нести відповідальність за всі дії у своєму обліковому записі, доки ми не виконаємо таке закриття ( в цей момент Умови припиняються) ".

Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?

support@24monaco.com

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Магілл,

У вас все ще є електронна пошта чи знімок екрана з вечора суботи (31 жовтня), коли ви вперше подали запит на закриття свого облікового запису?

Крім того, перешліть банківську виписку, де вказані ваші депозити.

Привіт Петронеле,

Я відповів вам електронною поштою із підтвердженням із веб-сайту про те, що вони повернуть мої кошти, які вони не повернули мені, і зараз намагаються заявити, що не повертають кошти. Це не повернення коштів, це кошти, які неправильно завантажились на сайт. Вони також заборгували мені 500 фунтів стерлінгів, які застрягли в очікуванні на вихід.

Дякую

З повагою

Кріс ***

Щиро дякую, Магілл, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, Мейлі.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино 24Monaco. Зверніть увагу, що це казино ігнорує наші запити про співпрацю. Чи є якась нова інформація?

Врешті-решт вони вирішили дати мої гроші, що очікують на зняття коштів, і депозит, який не завантажився в казино належним чином після того, як мій банк взяв участь. Підготуйтеся до тривалої битви з цим веб-сайтом, якщо хочете зробити вихід.

Привіт, Мейлі.

Я дуже радий бачити, що Ви отримали свої гроші. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер я позначу це як "вирішене" у нашій системі.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру