24M Casino - Спроби гравця самовиключитись були залишені без уваги.

Привіт, я приєднався до цього казино в січні 2021 р. І 25 лютого 2021 р. Прошу по електронній пошті закрити свій акаунт якомога швидше через проблеми з азартними іграми. Цього не було зроблено, і це все ще відкрито сьогодні 03.03.2021 Мені дозволили внести депозит, і вони продовжували давати мені ряд бонусів. Я просив повернути гроші з 25-го числа, але вони відмовляються і досі не закрили мій рахунок. Що дуже нестримно

Шановна Вікі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самовиключення

Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на 24monaco.com.

Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій рахунок, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

« Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@24mcasino.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми« Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказується ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, я надіслав всю інформацію тобі електронною поштою

Я щойно перевірив, і вони все ще не закрили мій рахунок.

Також я не знаю, чи є підключення до спінів Кобра, оскільки я закрив свій рахунок якомога швидше через проблеми з азартними іграми на тому, що є деякий час тому, тому не слід було дозволяти грати в казино 24 Монако

Зараз вони блокують будь-які електронні листи, які я надсилаю, запитуючи, чому мій рахунок все ще відкритий

Велике спасибі, Vicb393, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Оскільки я натрапив на наступний електронний лист, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок все ще відкритий?

Крім того, здається, що ваші останні електронні листи не блокуються, а просто надсилаються на неправильну електронну адресу. Правильним є support@24mcasino.com .

Нарешті, будь ласка, перешліть свою історію касира. Спасибі заздалегідь.

Привіт, вони нарешті закрили мій рахунок, тому я не можу отримати список касирів. Але я надсилаю свою банківську операцію, якщо хочете

Це було б чудово. Дуже дякую.

Шановний Vicb393,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, вибачте, я надішлю релівантну інформацію якомога швидше

Ідеально Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

Я надіслав вам електронний лист із усіма операціями.

Крім того, вони все ще надсилають мені текст для просування по службі.

Велике спасибі, Vicb393, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Vicb393!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино 24Monaco до цієї дискусії, щоб допомогти нам знайти рішення цієї ситуації.

Що станеться, якщо вони не відповідають ??

Ми хотіли б попросити казино 24Monaco відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.