Гравець з Норвегії намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
24M Casino - Спроби гравця самовиключитись були залишені без уваги.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 228
Сума: 1 000 €
24M Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
1.5
У 24M Casino індекс безпеки 1,5: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я азартний наркоман. Я багато разів намагався повідомити про це службу обслуговування клієнтів, але вони не закривали мій рахунок. Немає відповіді. Насправді я не думаю, що взагалі існує підтримка споживачів. Це дуже погано для мене, адже наркоман буде продовжувати грати ... навіть незважаючи на те, що це казино навіть не виплачує виграш. Я не знаю, як закрити цей рахунок - а тим часом вони просто захоплять більше моїх грошей. Невже ми нічого не можемо зробити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Гейр,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати історію каси / депозитів та підтвердити, що перший запит на блокування вашого рахунку через проблему азартних ігор було надіслано 12 лютого 2021 року? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Самовиключення
Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на 24monaco.com.
Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій рахунок, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
«Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@24monaco.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми« Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказується ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".
Не могли б ви переслати скріншоти своїх запитів, де електронна адреса казино буде чітко видно, отже, ми маємо вагомі докази того, що всі запити були надіслані на правильну електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую, Гірі, за роз'яснення. Не могли б ви переслати свою касу / історію депозитів? Я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано зараз, але, сподіваємось, ви його зберегли заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені шкода сказати, я не врятував його. То я здогадуюсь що це? Я просто повинен це відпустити ... Дякую за допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чи хотіли б ви поділитися зі мною своїм випискою з банку? Він залишатиметься приватним, і ми не будемо ним ділитися, це лише підтвердження суми грошей, внесених після подання запиту на закриття рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Гірі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Гейр,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино 24Monaco до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино 24Monaco відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
В порядку. Дякую за це. Сумніваюсь, що вони відповідуть.
G
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Гейр,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Схоже, казино тим часом повністю закрито. У цьому випадку я можу лише порекомендувати вам прочитати огляд кожного казино перед тим, як реєструватися та вносити гроші. Це займає лише деякий час, і це може допомогти вам прийняти краще рішення та уникнути подібної ситуації. Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
