Гравець із Сполученого Королівства сильно незадоволений загальним досвідом казино і припускає, що його країну слід було б зарахувати до обмеженої юрисдикції. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Подивившись казино на цьому веб-сайті, я щойно помітив, що воно не повинно бути доступним для гравців у Великобританії, але я дозволив мені зробити депозит.
Я не зміг зняти його, оскільки його було заблоковано під час налаштування облікового запису. Також триває 2/3 тижні, щоб підтвердити мій рахунок. Без успіху.
У мене на рахунку не було додано декілька виграшів, а гроші випадково зникають із мого балансу.
Дякую
Том
Шановний Томе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
«Абсолютне обмеження
Жоден клієнт не буде прийнятий із США, Канади, Іспанії, Франції та Італії ».
Чи можете ви порадити, чому ви вважаєте, що Великобританія повинна була потрапити до списку країн з обмеженим доступом? Тим часом я надіслав електронний лист службі підтримки казино з проханням отримати інформацію про обмежені території, але відповіді поки не отримав.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді Вас почути. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Томе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
