Запити гравця про самовиключення ігноруються казино. Казино не відповіло.
Привіт . Я багато разів просив вищезазначене казино закрити мій рахунок, і він продовжує працювати.
Не дотримується правил відповідальної гри.
Що я повинен зробити? Скільки повідомлень я повинен надіслати?
Дякую
Привіт Маріанті,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про ваші проблеми з казино 24M. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити справу.
Коли Ви вперше подали запит на закриття рахунку? Ви конкретно згадували залежність від азартних ігор? Яким методом ви намагалися закрити свій обліковий запис - зверталися до персоналу казино або безпосередньо через свій обліковий запис?
Зверніть увагу, що ми також дуже серйозно ставимося до самовиключення, і поки казино знає, що у вас залежність від азартних ігор, і вони не повинні дозволяти вам внести депозит.
Також, будь ласка, якщо у вас є якісь відповідні докази або повідомлення між вами та казино щодо вашої справи, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам її вирішити.
З повагою,
Нік
Casino.guru
З серпня я просив їх закрити його через форму повідомлення, яку вони мають, і я не можу знайти історію повідомлень, які я надіслав, а позавчора я надіслав їх знову, підкресливши, що у мене фінансові проблеми, і він все ще активний.
Дякую
Дякуємо Маріанті за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Маріанті,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити 24M Casino до цієї розмови. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви не заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино 24M відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.