24M Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.

Привіт, команда,

30/11 я зробив 2x депозитів у розмірі 150 фунтів стерлінгів у 24Monaco. Ці кошти списали кошти з мого банківського рахунку під посиланням „GLOBAN", але вони ніколи не зарахували мій рахунок.

Казино спочатку визнало помилку і заявило, що постачальник платежів автоматично повернеться. Це було майже 3 тижні тому, і казино зараз відмовляється відповідати на мої електронні листи оновленням, незважаючи на близько 15 переслідувачів.

Мій рахунок був остаточно закритий казино, незважаючи на кілька спроб зробити це протягом 3 тижнів, посилаючись на проблеми з азартними іграми з моєї причини, щоб я хотів закрити рахунок ... ці зусилля потрапили на вуха смерті, і я зміг продовжувати вносити кошти на мій рахунок, що призведе до подальших фінансових втрат для мене.

Я також просив, щоб мій рахунок обмежувався обмеженням у 10 фунтів стерлінгів на тиждень, це кілька разів ігнорувалось казино, оскільки я мав залишок у 10 тисяч фунтів стерлінгів. Я ставив це на місце, щоб захистити себе, і оскільки це було проігноровано, я врешті втратив свій виграш.

Я мав нічого, крім жахливого досвіду з цим казино, і все, що я хочу зараз, - це мої 300 фунтів стерлінгів, які фактично були викрадені цим казино, і вони повинні негайно повернути їх, оскільки вони були депоновані на їхній платформі.

я намагався завантажити фотографії електронної пошти, але вони не завантажуватимуться. Я можу надати електронною поштою, якщо це допоможе?

Сподіваюся, ви можете допомогти.

З найкращими побажаннями,

Джонатан

Шановний Джонатане,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки.

Не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали, і чи зв’язувались ви зі своїм постачальником послуг? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Дякуємо, платіж був дебетовою карткою, і його раніше приймали.

Я також хотів би скаржитися на неможливість обмеження, а згодом і закриття кількох запитів щодо мого оскарження облікового запису. Навіть у межах електронних листів, надісланих щодо моїх відсутніх депозитів, я також просив закрити рахунок, і їх відповіді ігнорували. Казино вимагає цілодобової підтримки, але насправді ігнорує всі відповідальні запити щодо азартних ігор, які виникають.

Незабаром я перешлю електронну пошту на електронну пошту, вказану вище

Будь ласка, перешліть електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису та особисті обмеження? Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину? Ви згадували проблему азартних ігор? Будемо раді почути Вас.

Привіт Петронеле, я зараз переслав усі надіслані товари. Отримані електронні листи знаходяться нижче моїх відповідей. Я також надав оновлення про відсутні кошти.

Привіт Петронеле, ти також маєш зауважити, що подальші запити на закриття або обмеження мого облікового запису були надіслані за допомогою веб-сайтів «в прямому ефірі», але оскільки вони були проігноровані, я також надіслав електронне повідомлення на електронні листи, на які я отримав відповідь.

Дуже дякую

Дякуємо, Джонатане, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джонатане.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Зверніть увагу, що це казино зазвичай не реагує на наші повідомлення.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Джонатане.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.

На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру