Гравець з Білорусі заблокував рахунок без подальших пояснень. Пізніше гравець повідомив нас, що проблема вирішена.
Привіт. Я намагаюся отримати свій виграш у казино 24kcasino. Вони заборгували мені $ 982. Я відправив у казино багато документів. Я додаю список.
ВНЖ Республіки Білорусь
Селфі з паспортом Російської Федерації
Фото виписки з банку
Довідка від роботодавця із зазначенням заробітної плати
Заява про надходження заробітної плати
Останні документи я відправив у казино 23 червня. Після цього казино заблокувало мене і не відповідало на мої повідомлення. Я вважаю, що така поведінка стосовно гравця неправильна.
Я думаю, що казино не має права блокувати мій рахунок в односторонньому порядку без пояснень. Я знаю свої права, казино повинні пояснити причину або повернути гроші. Розгляньте, будь ласка, мою проблему.
Шановний Юрію,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ЗАКРИТТЯ ТА ПІДГОТОВКА США
14.6 Ми в будь-який час (незважаючи на будь-які інші положення, що містяться в Умовах використання), ми маємо право закрити Ваш рахунок та скасувати Умови використання у письмовому повідомленні (або спробі повідомлення), використовуючи Ваші контактні дані. У разі будь-якого такого припинення нами ми, згідно з пунктом 14.7, як тільки це можливо, на підставі Вашого запиту, повернемо залишок Вашого рахунку.
14.7 Якщо ми закриємо Ваш рахунок та скасуємо Умови використання для змови, обману, шахрайства та злочинної діяльності або порушення Умов користування, залишок Вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься втраченим Вами у розмірі будь-яка претензія, яку ми можемо мати проти Вас на дату такого закриття (чи то за Вашим рахунком, дублікатом рахунку чи іншим чином). Закриття Вашого облікового запису та припинення Умов використання, крім зазначених у пунктах 12 або 21 цих Загальних умов, не впливатимуть на будь-які непогашені ставки, за умови, що такі непогашені ставки є дійсними та ви не порушуєте Умови Використовуйте будь-яким способом. Щоб уникнути сумнівів, ми не зараховуватимемо жодних бонусів у Ваш рахунок, а також не матимете права на будь-який умовний виграш,
14.8 Наступні параграфи переживають будь-яке припинення Умов використання: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 та 35 та будь-які інші пункти, необхідні для цілей інтерпретація; разом з будь-якими відповідними розділами Правил гри, Політики конфіденційності та Додаткових умов ".
Чи можете ви порадити, якщо ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього, і, якщо вам відомо, є можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси, що і ваш? Ваш обліковий запис все ще доступний чи заблокований? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я впевнений, що я не порушив правил, які ви вказали у повідомленні.
Відповідайте на свої запитання по порядку
Я використав бонус зі сторінки https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Я використовував другий бонус у рядку. Її умови: 50% до € / 300 $ + 50 обертів.
Жоден із моїх сусідів, членів сім’ї чи інших людей не міг використовувати мою IP-адресу для відкриття рахунку.
Мій обліковий запис заблоковано.
Шановний Юрію,
Дуже дякую за вашу відповідь. Чи можете ви порадити, чи є відповідне повідомлення, яке можна переслати на petronela.k@casino.guru ?
Я надіслав своє листування з казино на вказану Вами електронну адресу.
Дуже дякую Юрію за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Зараз я спробую зв’язатися з казино, щоб повідомити їм про вашу проблему.
Шановний yury.str,
чи є якісь оновлення щодо вашої справи? На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино. Я продовжую таймер на 7 днів.
У мене немає новин, я не отримував листів або повідомлень від казино.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Привіт! Повідомляю, що моя проблема вирішена. Я вдячний казино за співпрацю.
Дякуємо за повторне відкриття. Ми розглядаємо матеріали справи щодо цієї скарги і незабаром відповімо з резолюцією.
Дякуємо за ваше терпіння.
24K казино