Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Добрий вечір. Я створив обліковий запис і намагаюся зняти свій виграш, оскільки вони не приймають мою ідентифікацію. Вони не схвалюють мою грецьку ідентичність. Немає водійських прав чи паспорта. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний цанакек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка посвідчення особи з фотографією є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір знову вони відхилили моє виведення, сказавши мені, що у мене є дублікат облікового запису, який недійсний, я навіть не розумію, що вони мають на увазі. Крім того, якщо моє виведення не буде прийнято, то внесена мною сума буде повернена мені. Я не розумію причини, чому я не можу зняти свої гроші. Мені кажуть, що я порушив статтю 13. Я заявив, що запитуваний товар прийнято, і єдина проблема полягає в тому, що я порушив цю статтю, про яку я навіть не знаю порушення .Я хотів би подати в суд на казино .Я вимагаю свій виграш. Я втратив час, щоб зміг повернути потрібну суму. Дякую
Додаткові коментарі гравця:
«Добрий вечір, я зняв і підтвердив вас у казино 24k, і вони не приймають моє грецьке посвідчення особи. У мене немає інших документів, дипломів чи паспортів. Чи можете ви мені допомогти? Що я можу надіслати?»
Дякую, tsaknakek, за відповідь. Я перевірив загальні положення та умови , і стаття 13 дуже розпливчаста, і без будь-яких додаткових пояснень від казино ми не зможемо продовжити. Проте, чи не могли б ви підказати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й у вас, або за допомогою вашої електронної адреси? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Доброго вечора, жоден член моєї родини не відкрився, і мою електронну пошту ніхто не використовував. Я надіслав усі свої документи і навіть селфі з посвідченням особи. Я хочу продовжити розгляд скарги. Або знову відкрийте тему. Я отримав від першого депозиту та свого активного бонусу, який я розповсюдив відповідно до вимог. Тоді я надав усі підтверджуючі документи. Я отримав відповідь, що я приймаю покарання, оскільки порушив правило статті 13.
Щиро дякую, tsaknakek, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, цакнакек,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників 24K Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
24k казино,
Чи не могли б ви пояснити, чому посвідчення особи не було прийнято як дійсний документ і на основі якої інформації ви дійшли висновку, що стаття 13 ваших умов було порушено? Будь ласка, надайте нам детальне пояснення. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю!
Ми хотіли б попросити 24K Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний цанакек,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.