Гравець з Італії скаржиться на тривалий процес перевірки. Після того, як гравець подав оновлені документи, процес перевірки був завершений, і він отримав свій виграш.
Привіт, я грав у казино, я заплатив € 20 і мені автоматично було внесено на 125% більше на мій депозит, я зіграв і досягнув вимоги до ставки. Згодом я попросив зняти свій виграш, спершу надіславши документи, запитані електронною поштою, це 26.06.2021
Я час від часу пишу електронною поштою, але мені не відповідають!
Шановний Дієго,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, велике спасибі за відповідь !!
Тож із казино я отримав відповідь, що мій документ, що посвідчує особу, тобто ВОДЯЧА ЛІЦЕНЗІЯ, порушує умови казино, оскільки воно є у паперовому форматі та не пластифіковане, це залежить не від мм, а від того, що я маю продовження посвідчення в листопаді 2021 р. та перейти на нове європейське посвідчення водія у пластифікованому форматі.
Що я повинен зробити?
Дуже дякую
PS, і, на жаль, термін моєї посвідчення закінчився, і я призначив зустріч на продовження 5 серпня 2021 року
Чи правильно я розумію, що ваші водійські права продовжено, але формат не затверджений казино?
Точно, його не прийняли, оскільки він був у паперовому форматі
Щиро дякую, Дієго, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дієго!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 24K Casino до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дякую дякую дякую за допомогу та роботу, яку ви робите з професіоналізмом 🙏
Дякую дякую дякую за допомогу та роботу, яку ви робите з професіоналізмом 🙏
Усім привіт,
Я щойно подивився поданий документ. Документ було відхилено, оскільки він був виданий у 1991 році та втратив чинність у 2001 році
Ми не можемо прийняти паперові документи з вичерпаним терміном дії 20 років як форму перевірки.
Ми приймаємо наступні документи з датою;
Паспорт (рекомендується)
Водійські права
Національна посвідчення особи
Платіжна картка
Рахунок за комунальні послуги (менше 6 місяців)
Виписка з банку (віком до 6 місяців)
Якщо ви можете надати нам відповідну актуальну документацію, ми можемо продовжити перевірку.
Дуже дякую
24 тис
Вибачте мене 7 за одне !!! МОЯ ЛІЦЕНЗІЯ ЯК ЩО-ЛИБО ОНОВЛЯЄТЬСЯ КОЖНИХ 10 РОКІВ!
ТАК: ЯКЩО Я МАЮ ЛІЦЕНЗІЮ З 1991 року, ОНОВЛЕНУ У 2001, 2011 І ВЕСО ВІД ЛИСТОПАДА 2021!
АЛЕ ЩО ВИ ПРИХОДИТЕ, ЩОБ СКАЗАТИ МЕНІ ????
Гуру казино,
З дозволу програвача ми раді надати вам документ.
Дякую,
24 тис
Шановний Дієго,
Представник 24K Casino пропонує, щоб вони могли надати нам, з вашого дозволу, фотографію вашого водійського посвідчення, щоб ми могли його оцінити. Чи згодні ви з цією пропозицією?
Так, звичайно, куди я повинен надіслати вам згадане водійське посвідчення?
Шановний Дієго,
Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: "martin.d@casino.guru" у будь-якому загальноприйнятому файлі, якщо необхідна інформація буде чітко видно.
Привіт, я чекаю вичерпної та остаточної відповіді щодо перевірки мого документа про водійське посвідчення, ЩО ВСЕ НЕ ТРИВАЛИЙ!
там чітко і чітко написано "ДІЄ ДО 21/11/2021"
ДЯКУЮ ТОБІ
Шановні представники казино 24K,
Ми ретельно вивчили водійські права гравця і не бачимо жодної причини, через яку цей документ не повинен бути прийнятий.
Однак, якщо ви наполягатимете на неприйнятті цієї конкретної водійської посвідчення, ми хотіли б повідомити, що ви вимагаєте інші документи, щоб продовжити перевірку програвача. Щоб полегшити цей процес, вкажіть, які документи вам особливо потрібні.
Шановний Casinò GURU Дякуємо, як завжди, за вашу доступність та професіоналізм у дотриманні справ, які ставлять перед вами
Як зазначено вище;
Паспорт (рекомендується)
Національна посвідчення особи
Платіжна картка
Рахунок за комунальні послуги (менше 6 місяців)
Виписка з банку (віком до 6 місяців)
Якщо ви можете надати нам відповідну актуальну документацію, ми можемо продовжити перевірку.
Як я вже говорив вам 8 раніше, термін моєї посвідчення закінчився, і я призначив зустріч на продовження 5 серпня, НА жаль, ВИ ПЕРЕЙСІТЕ НА ПРИЗНАЧЕННЯ В ІТАЛІЮ ДЛЯ ПОДНОВЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ!
У мене немає паспорта!
Я можу надіслати вам виписку з вашої кредитної картки з 1-м внеском, який я вніс у казино
Куди я надішлю вам документи, якими володію?
PS cmq вже в електронному листі, я надіслав їх вам
Привіт Шановний гуру казино
24-казино постійно натякає, що моє водійське посвідчення є шахрайським!
Я відчуваю себе справді ображеним!
Шановні представники казино 24K,
Не могли б Ви розкрити причину, через яку Ви не приймаєте водійські права?
Шановне казино GURU
ВЧЕРА В НІСТИЙ РАЗ 24К КАЗИНО МНЕ ОБРАЗУВАЛИ, ТАК ЯК ПРОТЯГАЮТЬ СТИХАТИ, ЩО МОЙ ДОКУМЕНТ ДЛЯ НИХ ШАХЛИВИЙ.
ДЛЯ МЕНЕ РЕЗУЛЬТАТНИМИ І НЕПРАВИЛЬНИМИ ТЕ, ЩО НЕ ВИПЛАТЮЮТЬ ЗАБЕЗПЕЧЕНІ ВИГОДИ ІГРОЧІВ !!!!
ЩО СКАЗАЛИ, ЩО Я НЕ ЗДАВСЯ ПЕРЕКЛАДНО, ДОКТО Я НЕ МОЮ ГРОШІ!
ДЯКУЄМО КАЗІНО 'ГУРУ ЗА ВАШУ РОБОТУ.
Наша юридична команда порадила нам запитати альтернативну документацію. Будь ласка, надішліть одне або декілька з наведеного нижче на support@24kcasino.com
Паспорт (рекомендується)
Національна посвідчення особи
Платіжна картка
Рахунок за комунальні послуги (менше 6 місяців)
Виписка з банку (віком до 6 місяців)
Поважне 24-казино казино
Ви отримали мої необхідні документи електронною поштою?
Шановні представники 24K Casino,
Повідомте нас, чи отримали ви всі необхідні документи від програвача.
ВИД ГУРУ КАЗИНО,
ЇХ ЛОРД ПРЕДСТАВНИКИ 24К КАЗИНО НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ !!!
Гуру казино,
Я можу підтвердити, що подальших документів не надходило.
Дякую
Я також надіслав документацію на цю адресу
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Шановне казино 24K,
Я хотів би попросити вас повідомити нам про процес перевірки з вашого боку.
Привіт гуру казино,
Гравець обурюється за тим самим документом - ми просили кілька інших ідентифікаційних документів, які ми ще не отримали
Шановне 24-казино, як я вже казав вам раніше на даний момент, як дійсні документи НЕ СТИКНУТИСЯ. У мене є водійське посвідчення, термін дії посвідчення особи закінчився, і я чекаю дня 05/08/2021 для поновлення документа, що посвідчує особу!
Що я повинен зробити?
Шановне казино 24K,
Дякую за роз'яснення. Я хотів би запитати вас, чи можете ви почекати, поки гравець отримає термін дії своєї посвідчення, який буде поновлений 5 серпня 2021 року? Чи буде цього документа достатньо для завершення процесу перевірки?
Так, ми із задоволенням чекаємо отримання подальшої документації, яка дозволить нам перевірити рахунок гравців.
Ми просимо дійсний посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги (датований останніми 6 місяцями) та селфі з посвідченням особи
Шановний Дієго,
Я встановлю таймер до 5 серпня 2021 року, щоб ви могли продовжити термін дії вашої посвідчення особи. Після цього надішліть казино такі документи: дійсне посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги (за останні 6 місяців) та селфі із посвідченням особи. Цей процес є важливим для завершення процесу перевірки, і я настійно рекомендую дотримуватися цих інструкцій.
Шановне 24-казино казино, дякую за вашу доступність, повідомляю вам, що, не маючи користувачів на моє ім’я, я зможу надіслати вам свою банківську виписку разом із документом, що посвідчує особу, добре?
Привіт усім, Шановне казино GURU та казино 24k
Повідомляю вам, що 05.08.2021 я нарешті отримаю поновлення свого документа, що посвідчує особу.
Привіт Дієго!
Радий бачити, що завтра Ви отримаєте своє нове посвідчення особи. Будь ласка, надайте казино такі документи: дійсне посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги (від останніх 6 місяців) та селфі з ідентифікаційною карткою, щоб у цьому випадку можливий позитивний розвиток подій.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви це зробите.
Шановне казино GURU! Як я вже зазначив, замість рахунку я можу надіслати оновлену виписку з банку
Шановні представники казино 24K,
Ви приймете оновлену виписку з банку як альтернативу рахунку за комунальні послуги, щоб завершити перевірку гравця?
Як згадувалося раніше, ми із задоволенням розглянемо такі документи, що посвідчують особу - паспорт (рекомендований), посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги протягом останніх 6 місяців (у цьому випадку вистачить виписки з банку (будь ласка, не соромтеся відредагувати конфіденційну інформацію)) Ми також вимагаємо селфі з вашим посвідченням особи
Спасибі,
24 тис
Шановне казино GURU та казино 24k
Сьогодні я мав поновити документ, що посвідчує особу, в електронному форматі, але, на жаль, час на відкликання документа очікується не раніше ніж через 10 днів, починаючи з сьогоднішнього дня,
Сподіваюся, казино 24k це розуміє.
Дякую
PS Альтернативно я можу надіслати аркуш, що засвідчує поновлення
Привіт Дієго!
Я хотів би запропонувати вам почекати ще кілька днів, щоб отримати ваш фізичний ідентифікатор, щоб ви могли надіслати всі документи відповідно до запиту казино.
Я встановлю для вас таймер на 7 днів. Будь ласка, інформуйте нас, коли ви отримаєте нове посвідчення особи, і подайте всі необхідні документи в казино.
Шановні казино GURU та казино 24k
Дякую за увагу та доступність до мене.
Дякую
Привіт, шановне казино GURU / 24K
На прохання я надіслав документи
До: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Шановний Дієго,
Дякуємо, що повідомили нас про процес.
Шановне казино 24K,
Я хотів би попросити вас повідомити нас про процес перевірки.
Шановне казино GURU, вчора, коли документ був надісланий, я навіть не отримав відповідь на електронний лист від казино 24k
Шановний Дієго,
Зазвичай для завершення процесу верифікації казино йде кілька днів, будьте терплячі, і я думаю, що ваша проблема незабаром буде вирішена.
Дякую Діаго,
Я зв'яжуся з командою з верифікації, щоб побачити, де вони, з цим і оновити.
Дякую, 24 тис
Привіт Дієго,
Я звернувся до групи перевірки, і вони нічого не отримали від вас.
Чи можете ви переконатися, що його надіслано на адресу support@24kcasino.com
Спасибі,
Привіт, практично не знаючи точної адреси електронної пошти, я надіслав усі документи на всі ваші адреси.
Поважне казино 24k
Я надіслав цього разу на запропоновану Вами адресу, чи могли б Ви коротко відповісти мені на отримання документів?
Тисяча дякую
LD
Я кілька разів говорив із підтримкою, і вони сказали, що нічого не отримали від вас, боюся.
Щоб прискорити цей процес, надішліть мені безпосередньо на адресу vip@24k-casino.com
Дякую
Привіт, я думаю, що казино 24k приймає це за ........!
Я надіслав усі 8 листів як доказ!
Тепер я надсилаю на адресу vip@24k-casino.com
Грац
Привіт, шановне казино GURU / 24k.
Я чекаю новин, і цього разу остаточних
Дякую всім
Шановна команда казино 24K,
Чи надані вам документи гравця задовольняють вас і чи буде перевірка завершена?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановне казино GURU, величезне спасибі за роботу, яку ви робите, щоб допомогти нам гравцям
дякую дякую дякую
Поважне казино 24k
Ви перевіряли мої документи?
Чекаю вичерпної та остаточної відповіді
Тисяча дякую
Доброго ранку казино GURU,
Я бачу, що я все ще не отримав підтвердження від казино 24k
Поважне казино 24k
Я все розумію, але насправді неможливо протягом місяця з моменту отримання документів все ще не закрити цей файл!
По -перше, оскільки ви повідомили, що документи не надійшли, інший раз електронний лист був неправильним
Тепер досить ..... плати те, що ти повинен, і до побачення!
Дякую
Респектабельне 24 -казино PS
Я бачив, що доступ до мого облікового запису казино все ще відключений
тому що'?
Але я надіслав вам свій новий документ, що посвідчує особу?
Шановні представники 24K Casino,
Не могли б Ви дати пораду щодо стану процедури верифікації?
Привіт, поважне казино 24k
Чому вам так довго відповідати?
Хто б не читав ці речі тут, у казино GURU, це не те, що ви справляєте на нас хороше враження ...
Привіт Дієго,
Я отримав відповідь від нашої групи верифікації, і документи, які Ви надали, були перевірені.
Баланс буде відновлено, і ви знову отримаєте доступ до свого облікового запису.
З повагою,
24 тис
Привіт, поважне казино 24k
Дякую, що повідомили мене про стан перевірки моїх документів, з нагоди я поновлю прохання про зняття залишку 400 євро.
Дякую
L *** Дієго
PS Я намагався увійти до свого облікового запису, але він все ще відключений.
Чи повинен я поновити запит на виведення коштів, або на цей момент мій запит є чітким, і чи будуть виграші перераховані на мою кредитну картку, яку я раніше надав?
Дякую
Поважне казино GURU та 24K
Нарешті я знову маю доступ до свого рахунку в казино, я знову надіслав запит на виведення коштів на суму 400 євро
Будь ласка, дайте мені знати час.
Тисяча дякую
Луччі Дієго
Шановний Дієго,
Я радий бачити позитивний розвиток вашої справи. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте відкликання коштів.
Шановне казино GURU
Дякую за все за 5 разів, коли ви стежили за моєю справою, яку нарешті вирішили!
ДЯКУЮ ДЯКУЮ ДЯКУЮ 👍🏻
Привіт Дієго!
Я дуже радий бачити, що Ваше питання вирішено. Тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.