Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Пізніше стало ясно, що її звинувачують у створенні кількох облікових записів у казино. Казино надало достатні докази для підтвердження цієї претензії. Скарга була відхилена як "необґрунтована".
Привіт, Шановне казино GURU, я звертаюся до вас, оскільки у казино 24k немає чату, де ви можете отримати миттєву допомогу, я попросив вивести 300 євро, отриманий від депозиту + бонусу, що задовольняє необхідним вимогам.
Дякую за увагу, я вам довіряю.
Шановна Стефі0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження вашого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вважаю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш у найкоротші терміни. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Шановне казино GURU.
Дякую за відповідь, тому я шукав у своєму обліковому записі можливість надсилати документи, але у нього його немає, я заходжу у свій профіль, і ви можете бачити лише особисті дані, записані під час реєстрації в казино, після чого можливість вставити посвідчення особи тощо.
Привіт Шановне казино GURU, я повідомляю вам, що казино 24k закрило мій рахунок, оскільки мій член сім’ї також зареєстрований у казино, тому мій депозит із виграшем скасовано.
Привіт, і все одно вони могли б сказати мені, коли я здійснював депозит !!
Я ХОЧУ СВОЇХ ДЕПОЗИТІВ ГРОШІ !!!
Зверніть увагу, що більшість казино дозволяють лише один обліковий запис на кожну IP -адресу, домашню адресу, пристрій, домашнє господарство.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви намагалися повідомити про можливість повернення коштів безпосередньо в казино?
Вітаю!
Так, я надіслав електронний лист до служби підтримки, повідомивши про свій запит на повернення мого депозиту.
Дякую
PS Шановна Петронелла, якщо ви дасте мені свою адресу електронної пошти, я фактично перешлю надіслану мною електронну пошту.
Дякую
Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Дякую.
Шановна Петронелла, я надіслав вам електронного листа відповідно до запиту.
Дякую
Щиро дякую, Stefy0, за вашу електронну пошту. Не могли б Ви порадити, скільки було Вашого останнього депозиту?
Щиро дякую, Stefy0, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна Стефі0 ,
Перепрошую за затримку відповіді. Я подивився на Вашу скаргу, а також на переслану електронну пошту, і я розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити 24K Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Stefy0.
Шановна команда казино 24K ,
Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Андрію, дякуємо за доступність.
Гуру казино,
Дякуємо, що звернули на це увагу. Я надіслав електронною поштою підтверджуючі дані про дублікати облікових записів.
З повагою,
24 тис
Поважне казино 24k
Якщо мій член сім'ї вже був зареєстрований у казино, я точно не міг би це знати !!!
Сказавши це, я ні в кого не крав, я грав на свої гроші !!
Дякуємо, 24K Casino, за надання необхідної інформації.
Шановна Стефі0,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Казино надало достатні докази, що підтверджують їх претензії, а саме - ваше порушення Умов та умов, створивши кілька облікових записів.
Як вам відомо, створення кількох облікових записів вважається серйозним порушенням Загальних положень та умов, тому ми вважаємо рішення казино виправданим у цьому випадку.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я можу порекомендувати вам подати офіційну скаргу до Органу ліцензування казино, хоча я вважаю, що їхнє рішення не буде відрізнятися від нашого. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вирішите це зробити і потрібна наша допомога.
Шановне казино GURU
Дякую за все!
Я, звичайно, більше не буду грати в казино 24k.
Дякую, Stefy0, за розуміння.
Як було пояснено раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "відхилену".
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми постараємось допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
