Британський гравець подав запит на зняття 1000 фунтів стерлінгів понад два місяці тому та все ще очікує виплати. Незважаючи на численні контакти, служба обслуговування клієнтів казино не принесла жодної допомоги. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Я зняв 1000 фунтів стерлінгів 08.12.23, але досі не отримав їх.
Я багато разів звертався до служби підтримки клієнтів і не отримав жодної допомоги.
Привіт dominicr5710,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 24CasinoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис перевірено. Я не можу пригадати, коли це було.
Я зв’язався з командою обслуговування клієнтів через чат кілька днів тому, щоб підтвердити, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Однак, коли я спробував зв’язатися з ними електронною поштою, я отримав це:
Останні кілька днів він намагався.
Я накопичив виграш реальними грошима. Бонус не використано.
З повагою,
Дом
Шановний dominicr5710,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 24CasinoBet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від 24CasinoBet. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
