Виведення гравця відкладається більш ніж на місяць. Після кількох спроб зв’язатися з казино ми не отримали відповіді, тому скаргу вимушено закрити як «невирішену».
Привіт Алеся,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 24 CasinoBet. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?
Зауважте, що якщо ви ще не перевірені, ви не зможете вивести гроші, а отримання грошей може зайняти до 14 днів після успішної перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік, мій обліковий запис перевірено, надіславши відео, і воно підтверджено, це мій перший запит на зняття коштів. Виграш був зроблений після бонусів, але навіть вони тепер скасовані ... в тому сенсі, що я грав відсоток, необхідний для розблокування кредиту. 21 квітня я попросив вилучення ... мені завжди казали, що це займає від 7 до 21 робочого дня ... термін їх дії закінчився в п'ятницю і все ще нічого! Побачивши погані рейтинги сайту (про які я не знав), почав хвилюватися, що натрапив на якусь аферу. Я чекаю вашої подяки
Привіт Алеся,
А коли саме була завершена перевірка вашого облікового запису?
Привіт Алеся,
Вибачте, але я не зовсім розумію. Ви сказали, що подали запит на виведення коштів у квітні, тож коли ваш обліковий запис був перевірений – чому ви сказали, що щойно зареєструвалися?
Привіт Нік, можливо я неправильно пояснив, мій обліковий запис підтвердили, як тільки я зареєструвався ... тобто приблизно в лютому / березні (точно не пам'ятаю), але в будь-якому випадку в той же день при реєстрації мене запитали для відео для підтвердження облікового запису, то 21 квітня я попросив виведення коштів, і на сьогоднішній день все ще нічого. Мені кажуть, що це чекає, а раніше казали, що пройшло від 7 до 21 дня, пройшло ще багато, а це ще нічого. Тепер все зрозуміло? Доступно для будь-якої іншої інформації
Дякую Алеся за роз'яснення. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Алеся,
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви пояснити нам, чому гравець більше місяця чекає на виведення? Виплата вже оброблена?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталія
Я хотів би попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Я подовжу таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, я закрию скаргу як «невирішену».
Привіт Алеся,
На жаль, ми не отримали від 24CasinoBet інформацію щодо вашої проблеми, що не дозволяє продовжити вирішення скарги, тому ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія