Відкликання гравця було відкладено більше ніж на місяць, коли він подав скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт Мартинович!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 24Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Зауважте, що якщо ви ще не перевірені, ви не зможете вивести. Для завершення верифікації в казино необхідно надіслати всі документи, які вони запитують.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, це моя перша виплата, мій обліковий запис підтверджено. Команда живого чату повідомляє, але виплата лише затримується.
Бонус був використаний, але всі критерії для зняття були виконані. Ставка дорівнює 0!
З повагою. Мартинович
Привіт Мартинович!
Підкажіть, будь ласка, коли саме завершився процес перевірки?
Привіт знову,
Не могли б ви надати скріншот вашого очікуваного виведення з видимою датою, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино?
З повагою,
Нік
Дякую Мартіновичу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Мартинович!
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24CasinoBet!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
На жаль, моя виплата призупинена 2 місяці. Сподіваюся, вони зв’яжуться і ми зможемо знайти рішення.
Шановний Мартинович,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
