Гравець з Індії подав запит на відкликання шість тижнів тому. Ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло на неї, але на прохання гравця ми повторно відкрили цю скаргу. Після постійних спроб зв’язатися з казино ми не отримали відповіді, тому скаргу закрито як «нерозглянуту».
27 березня 2022 року я зробив запит на зняття коштів у цьому казино, який досі не розглядається. Також я перевірений. Я грав із бонусом, для якого виконали вимоги щодо ставок. Я зробив запит на зняття коштів через Bitcoin, тому банки не залучені. Чому ж тоді така затримка?
Шановний ajaysolanki16!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів – це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще не оброблено? Чи виводили ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це ваша перша спроба вивести? Чи повідомили вас про те, що спричинило затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд. Це мій перший запит на зняття коштів. Є відповідь, що вони перевіряють історію ставок тощо.
Щиро дякую, ajaysolanki16, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що 24CasinoBet зазвичай ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.
Привіт, ajaysolanki16!
Я переглянув вашу справу, і мені дуже прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам у цьому, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити 24CasinoBet приєднатися до цієї бесіди та взяти участь у вирішенні проблеми гравця із запитом на виведення коштів. Не могли б ви пояснити нам, чому він не розглядається більше 6 тижнів?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Вони кажуть, що проводяться перевірки, як-от історія ставок тощо, що затримує запит на зняття коштів. Також кажу про затримки через банківську обробку, хоча я чітко згадав, що зробив запит через біткойн, а не через банківський канал Chanel. Я думаю, що ніхто не потребує тижнях для перевірки історії ставок.
Ми хотіли б попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Я подовжую таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «невирішену».
Привіт, ajaysolanki16!
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». У будь-якому випадку, це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Всім привіт,
ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця:
Казино знову і знову повторює те саме, що вони розслідують. Будь ласка, спробуйте ще раз подати мою скаргу для мого задоволення
Я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви вказати тут будь-які причини, чому запит гравця на вилучення буде відкладено на кілька тижнів?
З повагою,
Наталія
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт ajaysolanki16,
незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали від них жодної реакції. Вибачте, але відповідно до нашої політики ми більше не можемо продовжувати розслідування вашої справи без їхньої співпраці, тому я змушений закрити її як «невирішену».
У будь-якому випадку це знизить рейтинг казино, а інші гравці зможуть дізнатися про ваш негативний досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, у майбутньому у вас не виникне жодних проблем із цим чи іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
