Гравець зі Сполученого Королівства попросив банківський переказ у лютому 2022 року. Вона вважає, що кошти були надіслані на неправильний банківський рахунок. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино повідомило, що мій зняття коштів завершено, але кошти не надійшли на мій банківський рахунок. Я надсилав численні електронні листи із запитом, куди були надіслані гроші, але відповіді не було. Я намагався якомога більше вирішити, чи можете ви допомогти
Шановний ekhbee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали для внесення коштів на свій рахунок? Це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино? Чи зберігаються якісь банківські реквізити у вашому рахунку казино?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я припустив, що це була моя картка Starling Bank, яка закінчується цифрою 3828, але вони вказали банківський переказ. Я не пам'ятаю, щоб поділився своїм iban /bic TSB BANK, тому не розумію, що вони зробили. Незважаючи на надсилання 10+ електронних листів та численні розмови в службу підтримки, вони не повідомлятимуть жодної інформації
Дякую EK Healey
Чи вносили ви коли-небудь кошти на свій рахунок в казино за допомогою картки Starling Bank, яка закінчується на 3828?
Будь ласка, у вас ще є доступ до цього банківського рахунку?
Дуже дякую, ekhbee, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що 24CasinoBet зазвичай ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.
Привіт, ekhbee,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24CasinoBet!
Не могли б ви прояснити ситуацію? Які платіжні дані були використані для виведення гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний ekhbee,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
