Зі мною зв’язалися з профільного відділу і дали вказівку завантажити документи для підтвердження походження моїх коштів. Спочатку я надав документи, які підтверджують, що походження моїх коштів — це виграші в казино минулого місяця, але це не було прийнято. Чотири години тому я завантажив нові документи відповідно до запиту (платіжну відомість і відповідні банківські виписки). Проблема в тому, що зараз у мене активний бонус на моєму заблокованому рахунку казино. Я завантажив своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та аркушем паперу, банківські документи, ще одне селфі, платіжну відомість та інші документи. Я неодноразово вимагав своєчасної відповіді, оскільки термін дії мого бонусу скоро закінчиться — рівно через 10 годин. Тепер, для остаточної перевірки, вони попросили дзвінок по Skype, на що я погодився, знову попросивши зробити це сьогодні, оскільки інакше мій бонус закінчиться.
Тепер 24 Casino запланувало дзвінок на завтра. Мені здається, що це зроблено навмисно, і якщо це справді казино DAMA, я також прошу допомоги тут, тому що це неприпустимо, щоб мені доводилося чекати до 22 годин на відповіді, а тепер, з їхньої, а не з моєї вини , мій баланс під загрозою.
Я запропонував їм наступне:
Або ви дозволите мені увійти до свого облікового запису та завершити ставку, або ви зробите дзвінок сьогодні, або ви запевните мене, що весь мій баланс, 3400 євро бонусного балансу, включаючи 2400 євро, які залишилися для ставки, буде на моєму рахунку після ви завершите свою перевірку та розморозите мій обліковий запис.
Я вимагав того ж у чаті, і там мені сказали, що мій рахунок не можна розморозити і що мені потрібно набратися терпіння. Отже, це, ймовірно, призведе до закінчення терміну дії мого бонусу. Що я повинен зробити? - Вони не відповідають поштою - лише в чаті - вони не розморожують мій рахунок, щоб завершити ставку, і вони сказали мені, що мій баланс буде скасовано завтра перед дзвінком.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
Автоматичний переклад.
