Гравець з Німеччини просив про відмову п'ять днів тому. З тих пір він розглядається. Незважаючи на те, що ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Минулого тижня подали запит на виплату на сайті 24bettle.com. За інформацією 24 співробітників bettle.com та підтримки в чаті, виплата була доручена або здійснена. Нічого не отримано до сьогодні 05.10.2020. Підтримка реагує дуже повільно, коли ви звертаєтесь до когось, там сказано, що виплачувались лише гроші?
Минулого тижня я просив зняти кошти в 3 казино і отримав їх через Trustly протягом 24 годин. На сайті 24bettle.com я чекаю виплати з середи 30 вересня 2020 року!
Шановний Марселе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мою виплату також було затверджено 28 вересня (означає, що виплата нібито була ініційована). Також має статус затвердженого. На сьогодні оплата не надійшла. Ще один приклад минулого тижня - інше казино (ліцензія MGA). Перший раз депонований, виграний, запит на зняття грошей Гроші надходили через Trustly протягом 24 годин.
Чат просто відкладено, це займає ще 4-5 днів, хоча оплата була здійснена минулого тижня?
Щось не поєднується
Щиро дякую, Марселе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Марселе,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Отже, ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Шановний Марселе,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Перевіривши ваш рахунок, я хотів би повідомити вас, що сума була оброблена більше 5 робочих днів тому. Якщо ви ще не отримали свій виграш, нашій фінансовій групі доведеться провести розслідування.
Щоб вони змогли це зробити, я хотів би попросити вас надати нам виписку з банку з дня обробки виведення коштів (30-09) до поточного дня, дякую.
Повідомте нас, якщо у вас є додаткові запитання щодо вашого облікового запису, ми раді допомогти вам!
Ми хотіли б попросити казино 24Bettle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дорогий клієнт,
Ми перевірили ваш рахунок та провели розслідування з цього приводу.
Здійснивши необхідні перевірки, ми можемо побачити, що Ваше відкликання, про яке вимагалося 30 вересня, було схвалено та надіслано з нашої сторони того ж дня. Оскільки ми співпрацюємо зі сторонніми постачальниками платіжних послуг, у певних випадках доступ до вашого рахунку може зайняти трохи більше часу. Однак у нашій системі ми можемо бачити, що оплата на вашому рахунку була успішною, і що ви мали отримати свій виграш 4 жовтня 2020 року.
Прошу Вас перевірити свій банківський рахунок для цього платежу.
Ми також надіслали підтвердження успішної транзакції команді гуру казино, щоб вони змогли підтвердити цю інформацію вам.
З повагою,
Команда з розгляду скарг 24
Дякую 24Bettle за відповідь.
Привіт Марселе,
Ви отримали свої кошти?