Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою вилучення, незважаючи на те, що він надав необхідні документи та пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного відкликання.
Виведення займає тривалий час. Документи надіслано, і KYC в порядку, але вони продовжують повторювати ту саму відповідь, що процес відкликання.
Шановна Марілілі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я раніше не піднімав. Пограв з бонусом і переробка була заповнена. Я подав запит на репатріацію 22 грудня 2023 року.
Вчора статус репатріації змінився на прийнято, але гроші не з'являються в моєму банку.
Шановна Marylili, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
На даний момент ви не можете отримати доступ до веб-сайту казино. Зняття ще не видно на рахунку.
Шановна Марілілі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
