Гравець з Австрії звинуватили у відкритті декількох рахунків. Казино надало нам докази, тому ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.
Вчора я виграв € 2100 в слоті Midas. Однак, коли я пізніше хотів увійти ще раз, щоб вивести виграш, я отримав повідомлення про те, що мій рахунок заблоковано. Я негайно повідомив, що підтримую, щоб з’ясувати, що сталося. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що вони заблокували мій рахунок, оскільки я маю кілька облікових записів, яких у мене немає. Дуже підозріло, що це станеться саме там, де я виграв велику суму. Більше того, я маю цей рахунок кілька тижнів. Чому вони не заблокували мене раніше, якщо у мене було кілька рахунків, де я ще не виграв великих сум?
Шановний Уебердуде,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити підтвердження, але перед тим, як ми це зробимо, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому IP-адреса чи пристрій як ваш? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Уебердуде,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт!
Так, є другий рахунок. Однак це належить не мені, а моїй дівчині. На веб-сайті 24bettle зазначено, що ви можете отримати дозвіл на відкриття другого рахунку. Я хотів цим скористатися, оскільки ми з партнером не хочемо грати на одному рахунку. Однак підтримка 24bettle не хотіла дати мені цього схвалення. Мій прибуток був отриманий без бонусу. Так, я використав вітальний бонус у цьому казино, щоб отримати 24 безкоштовних обертання. Я просто хочу, щоб цей дозвіл мав другий рахунок, оскільки він не належить мені. Я сподіваюся, ви можете щось змінити.
Спасибі заздалегідь!
Щиро дякую, Ueberdude, за вашу відповідь. Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, майте на увазі, що дозвіл на відкриття іншого облікового запису з тієї ж IP-адреси повинен бути отриманий до того, як обліковий запис буде фактично створений. Не могли б ви повідомити, чи заздалегідь ви повідомили службу підтримки про свої наміри створити інший обліковий запис? Якщо так, будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru. Будемо раді почути Вас.
Однак моя дівчина ще нічого не зробила з другого питання, про яке йде мова. Бонуси не активовані або кошти не депоновані. Тому я не бачу проблеми, що 24bettle дає мені цей дозвіл ретроспективно.
Не могли б ви повідомити, який обліковий запис було створено як перший?
Перше, що я зробив, це створив свій обліковий запис. Де також була виграна велика сума.
Будь ласка, лише короткий підсумок. Ви були першим, хто відкрив рахунок у цьому казино. Ви скористалися привітальним бонусом, але фактичний виграш накопичено без будь-якої активної рекламної пропозиції.
Не могли б ви повідомити, чи ваш акаунт був підтверджений раніше?
Згодом ваша дівчина зареєструвала інший рахунок під своїм ім’ям, але не вкладала коштів і не робила ставок.
Не могли б ви пояснити, чи активувала вона якийсь привітальний бонус? Чи поділяєте ви та ваша подруга щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий спосіб оплати, IP-адресу чи пристрій?
Будемо раді почути Вас.
Так, мої виграші були зроблені без активного бонусу.
Мій рахунок ще не перевірено.
Моя подруга створила власний акаунт під своїм ім'ям і. Вона нічого не здавала на депозит і не ставила бонус.
Я ділюся ПК зі своєю дівчиною.
Щиро дякую, Ueberdude, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Убердуде,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 24Bettle до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця? Чи є можливість закрити лише другий рахунок, оскільки не було жодної діяльності?
Привіт, я сам знову зв’язався з казино. Вони пишуть, що не будуть відповідати на жодні скарги поза їхнім чатом та електронною поштою. Дуже повільно я думаю, що сайт - це просто шахрайство.
Дорогий клієнт,
Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. (https://www.24bettle.com/en/terms; Кілька облікових записів, стаття 47)
Беручи до уваги інформацію, яку ми маємо на сьогоднішній день, і з вашим підтвердженням, що у вас із вашою дівчиною є відкриті рахунки та що ви користуєтесь одним і тим же ПК, це просто підтверджує, що сталося порушення "кількох облікових записів", обидва рахунки закриті для подальшої гри відповідно до наших Положення про умови. (https://www.24bettle.com/en/terms; Кілька облікових записів, стаття 49)
Усі докази з нашої системи були передані команді з дотримання вимог Casino Guru.
З повагою,
Команда з розгляду скарг 24
Чи не можна просто закрити рахунок мого друга, бо там ще нічого не сталося, тобто бонус не активовано і депозити не зроблені.
Якщо ви просто закриєте рахунок мого друга, він знову відповідатиме вашим правилам. Хіба це не варіант?
Шановний Уебердуде,
Казино надало відповідне підтвердження наявності у вас декількох рахунків. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.