Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, доброго дня, я грав у казино 24 Bettle 1/9/23 і виграв 1750 CAD$.
Мене попросили перевірити себе.
Підтвердження особи
Підтвердження адреси
Підтвердження оплати.
Я надав мій паспорт для підтвердження особи,
рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси
і номер мого рахунку ecopayz + деталі способу оплати.
Усі мої документи прийняли, тож я спробував здійснити виплату за допомогою способу депозиту ecopayz.
Потім мені надіслали ще один електронний лист про те, що я не можу виплатити на ecopayz, я повинен здійснити оплату на банківський рахунок.
Щоб уникнути подальших ускладнень, я написав у казино через чат і сказав їм, що у мене немає рахунку в канадському банку.
У чаті мені повідомили, що я можу платити ЛИШЕ на канадські банківські рахунки.
Я повідомив казино, що я не можу вивести кошти на канадський банківський рахунок.
Ось чому я зробив депозит через ecopayz, оскільки в мене немає банківського рахунку в Канаді.
Я повідомив казино, що у мене є криптовалюта, ecopayz або тайський банківський рахунок, банківський рахунок у США може здійснювати виплати.
З тих пір це було туди-сюди з казино, тепер казино наполягає на тому, щоб у мене був рахунок у канадському банку, щоб завершити KYC.
Однак, як я вже описав, я не маю облікового запису в Канаді і не матиму його в майбутньому.
Я поінформував себе заздалегідь, і ніде не вказано, що я можу зареєструватися та грати в казино, лише якщо у мене є банківський рахунок у країні, де я народився.
Крім того, ecopayz пропонувався як депозит на сайті 24bettle, але не надається як виплата.
Мене не повідомляли про це заздалегідь, а також не повідомляли заздалегідь, що ви можете грати в казино ЛИШЕ, якщо у вас є банківський рахунок у країні, з якої ви приїхали.
В обліковому записі ecopayz, який ecopayz підтвердив за допомогою процедури KYC, моя адреса також підтверджується тут разом із рахунком за комунальні послуги, який я надіслав.
З юридичних причин, причин роботи, податкових причин тощо я не матиму рахунку в канадському банку.
Казино продовжує відмовлятися верифікувати мене ТІЛЬКИ тому, що в мене немає рахунку в канадському банку.
У мене є інші банківські рахунки, які я також хотів би підтвердити, але не з Канади, як я вже згадував, у мене їх просто немає.
Або виведіть на мій метод депозиту ecopayz.
Казино також повідомляє мені, що це частина KYC.
Так і ні.
Тому що я подав усі необхідні документи, мій паспорт, мій рахунок за комунальні послуги, який підтверджує мою адресу в Канаді + мій метод депозиту, який був ecopayz.
Я дійсно підтвердив свій обліковий запис за допомогою поданих документів.
Після цього до мене звернулися представники казино і сказали, що вони не можуть перевести кошти на ecopayz. і це добре.. тому вони можуть перевести готівку лише в банк.. але оскільки це насправді ніде не вказано, я не знав про те, що виведення готівки ecopayz недоступне.
Крім того, ніде не вказано, що для KYC мої банківські виписки мають збігатися з моєю домашньою адресою... якщо я просто не маю банківської виписки або банку в моїй країні, з якої я родом, насправді в цьому немає нічого поганого, оскільки є інші способи отримати KYC.
І знову ж таки, я не вносив депозит за допомогою жодної дебетової або кредитної картки в цьому казино, оскільки у мене просто немає жодної канадської картки.
Тому я використовував ecopayz, тому, якщо в казино виникнуть проблеми з виведенням готівки на мій єдиний метод депозиту ecopayz, вони повинні надати мені інші варіанти замість того, щоб продовжувати просити те, чого я просто не маю.
Схоже, казино знайшло тут щось, щоб не перевірити клієнта та зберегти виграш або зробити kyc просто неможливим.
Мені потрібна допомога, щоб нарешті отримати свій виграш після більш ніж одного місяця затримок.
Дуже дякую
Шановний JJOKOCHA67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чому ваші виграші не можуть бути перераховані на спосіб оплати, за допомогою якого ви внесли депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, перш за все дякую за те, що ви намагалися допомогти мені в цій справі.
Наскільки я зараз пам’ятаю, казино нічого не згадувало про те, чому ecopayz не доступний для виведення коштів.
Моє запитання тут.
Я вибрав це казино, тому що вони пропонують ecopayz як метод депозиту.
Загалом, коли я граю в певних казино, немає проблем із виведенням через ecopayz.
Специфічний для мого географічного регіону.
Я кілька разів робив депозити в казино і також отримував виграші. Теми немає взагалі. Навіть оператори чату ecopayz сказали мені, що в Британській Колумбії, Ванкувер, немає обмежень на отримання грошей від казино чи гру в казино.
У моєму випадку я скористався депозитом ecopayz.
Дякую
Дуже дякую, JJOKOCHA67, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт JJOKOCHA67,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Просто перевірте, оскільки, очевидно, Ecopayz не підтримує виведення коштів у казино, який інший спосіб оплати був би для вас зручним?
Ми хотіли б запросити 24Bettle Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 24Bettle!
Чи можете ви надати більше інформації про проблеми зі способом виведення коштів гравця? Які ще способи виведення грошей ви можете запропонувати гравцеві?
Привіт Міхал,
По-перше, Ecopayz фактично доступний як спосіб виведення коштів. Є 3 різні способи виведення
Банківський переказ, Ecopayz, Mifinity.
Просто щоб уточнити.
Для банківського методу зняття я можу надіслати ці гроші до свого американського банку, який із задоволенням перевірить усі необхідні документи, а також я взяв тайський банк, який також із задоволенням надасть будь-який необхідний документ з казино.
Тут немає проблем, щоб це зробити. Просто Канада, її немає і не буде взагалі в майбутньому.
Все найкраще
Шановні JJOKOCHA67 і Міхал
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені процесом перевірки. Як ліцензоване онлайн-казино, ми зобов’язані дотримуватися суворих правил, щоб забезпечити безпечне та надійне ігрове середовище для всіх наших гравців.
Ми розуміємо, що надання виписки з банківського рахунку може бути не найзручнішим варіантом для вас, але необхідно завершити наш процес KYC. Це зроблено для захисту як вас, так і казино від потенційних шахрайських дій.
Будь ласка, зверніть увагу, що в рамках нашої політики боротьби з відмиванням грошей перша виплата має бути оброблена банківським переказом відповідно до наших ліцензійних вимог. Ми включили посилання на нашу політику, яка також доступна на нашому веб-сайті. https://www.24bettle.com/en/aml
У розділі виплати виграшів можна знайти наступне:
24Bettle може на власний розсуд і відповідно до правил дотримання ліцензійних вимог і внутрішньої оцінки ризиків вимагати першу виплату виграшу для Гравця, який передається банківським переказом, з метою проходження перевірки KYC.
Коли ви впораєтеся, будь ласка, надайте нам виписку з банківського рахунку на нашу електронну адресу legal.department@24bettle.com, ми обов’язково перевіримо ваш рахунок і обробимо вашу виплату якомога швидше.
З найкращими побажаннями
Команда клієнтського досвіду
Дякуємо за відповідь, команда 24Bettle Casino.
Шановний JJOKOCHA67,
Як правильно заявила команда 24Bettle Casino, казино можуть вимагати відправлення першого платежу виграшу Гравця як банківський переказ з метою проходження перевірки KYC, як зазначено в політиці казино AML.
Однак, як ви згадали, у вас немає канадського банківського рахунку, ми обговорюємо можливі інші варіанти для вас із командою 24Bettle Casino. Щоб перевірити, чи вказана на вашому банківському рахунку в Таїланді канадська адреса в рахунку за комунальні послуги, який ви вже надали в казино?
Привіт, доброго дня, перш за все, дякую за відповідь і спробу вирішити.
Так, я можу надати вам необхідну виписку з банківського рахунку, де вказано мою адресу в Канаді на мій тайський банківський рахунок. Не проблема.
Все найкраще
Шановний JJOKOCHA67,
Це чудово! Чи можете ви, будь ласка, переслати мені банківську виписку з вашого тайського рахунку на michal.k@casino.guru
На мою думку, виписки з банківського рахунку за останні 90 днів має бути достатньо. Потім я перевірю це у філії казино, і, сподіваюся, перевірку, а потім і зняття коштів можна буде обробити на ваш тайський рахунок.
Схрещуємо пальці 🤞
Привіт, Міхал, вибачте, я відповів на ваш електронний лист уже сьогодні.
Останнім часом я був дуже зайнятий і не перевіряв тут електронні листи.
Дозвольте мені вирішити це завтра з банком, дякую за вашу допомогу.
Все найкраще
Шановний JJOKOCHA67,
Ми очікуємо виписку з вашого тайського банківського рахунку. Я можу уявити, що це не завжди так легко отримати, але чим швидше ви надасте нам це, тим швидше ми зможемо розглянути вашу скаргу 🙂
Привіт, доброго дня, сьогодні переслав виписку з Kasikornbank вам обом, Міхалу та 24bettle.
Все, що вимагається від казино, видно на виписці.
Ще раз дякую за спробу вирішити цю проблему за допомогою казино 24 bettle.
Всім всього найкращого.
Шановний JJOKOCHA67,
Дякуємо, що надали нам свою виписку з банківського рахунку. Ми можемо підтвердити, що ми його отримали, і ми надали вам більше деталей електронною поштою.
Користуючись нагодою, ми хотіли б подякувати вам за співпрацю.
З найкращими побажаннями
Команда клієнтського досвіду
Привіт, доброго дня, я отримав електронний лист із деталями.
Виписку з рахунку підтверджено, тепер я подав запит на виплату моїй eco.
Дякую ще раз.
Всім гарних вихідних
Шановний JJOKOCHA67,
Це гарні новини. Повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Привіт, доброго дня, я отримав виграш.
Я хочу подякувати гуру казино і вам, Міхалу, за те, що ви дуже добре подбали про цю справу та допомогли її вирішити.
А також завдяки 24 bettle casino.
Тепер цю сторінку можна закрити.
Всього тобі найкращого.
Шановний JJOKOCHA67,
Ми раді почути, що ви отримали свій виграш і що ми змогли знайти рішення для вашого процесу перевірки! 🙂
З найкращими побажаннями
Команда клієнтського досвіду
Чудові новини, JJOKOCHA67. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
