Гравець з Індії насилу зняв 1000 INR у вигляді виграшу. Після триденної затримки казино закрило рахунок гравця без будь-яких пояснень. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино, що негативно вплинуло на його рейтинг. Казино також було неліцензоване, що обмежувало подальші звернення.
я грав і заробив 1000 індійських рупій, потім я зняв кошти, і це зазвичай займає 3 години, але 3 дні закінчилися, але не прийнято, потім вони закрили мій рахунок назавжди без причини.і не відповідав
Шановний Бхупіджогі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино після остаточного закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино, і ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ні, я не отримував жодної пошти звідти, вони просто закрилися без причини, я надсилаю їм кілька разів. але відповіді немає
Я прошу вас про це, тому що ми отримали скаргу, дуже схожу на вашу, лише через кілька хвилин після того, як вашу скаргу було подано. Майте на увазі, що якщо у вас є кілька облікових записів у казино, ваш рахунок буде заблоковано, а ваші виграші конфісковані.
Тож дозвольте запитати вас: чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Я не знаю про інші облікові записи, так, але в моєму офісі 67 людей працюють, усі мають мобільні ноутбуки з Wi-Fi, тому я не знаю, чи вони використовують
Дякуємо за відповідь, але залишилися запитання без відповіді. Будь ласка, співпрацюйте, щоб забезпечити подальше розслідування.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
мій kyc пройдено
я грав на гроші
я грав у автомати та андар бахар
Дуже дякую, Бхупіджогі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Бхупіджогі!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я думаю, що вони не будуть відповідати, тому що вони не мають доказів
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
