Гравець з Індії намагається зняти 1000 виграних індійських рупій. Після триденної затримки казино закрило рахунок цього гравця без пояснення причин.
я грав і заробив 1000 індійських рупій, потім я зняв кошти, і це зазвичай займає 3 години, але 3 дні закінчилися, але не прийнято, потім вони закрили мій рахунок назавжди без причини.і не відповідав
Шановний Бхупіджогі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино після остаточного закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино, і ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ні, я не отримував жодної пошти звідти, вони просто закрилися без причини, я надсилаю їм кілька разів. але відповіді немає
Я прошу вас про це, тому що ми отримали скаргу, дуже схожу на вашу, лише через кілька хвилин після того, як вашу скаргу було подано. Майте на увазі, що якщо у вас є кілька облікових записів у казино, ваш рахунок буде заблоковано, а ваші виграші конфісковані.
Тож дозвольте запитати вас: чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Я не знаю про інші облікові записи, так, але в моєму офісі 67 людей працюють, усі мають мобільні ноутбуки з Wi-Fi, тому я не знаю, чи вони використовують
Дякуємо за відповідь, але залишилися запитання без відповіді. Будь ласка, співпрацюйте, щоб забезпечити подальше розслідування.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
мій kyc пройдено
я грав на гроші
я грав у автомати та андар бахар
Дуже дякую, Бхупіджогі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Бхупіджогі!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я думаю, що вони не будуть відповідати, тому що вони не мають доказів