24betting Casino - Рахунок гравця закривається без пояснення причин.

сер,

У моєму обліковому записі 24betting заблоковано керівництвом, я не знаю причини, і в моєму обліковому записі є доступна сума виграшу 12 Lakhs, так багато повідомлень служби підтримки клієнтів поштою та в чаті надіслано, але досі немає відповіді та відповідної причини,

Будь ласка, підтримайте та вирішіть цю проблему

Шановний muhammad_salman,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви заявку в службу підтримки клієнтів казино і чи вже отримали відповідь? Якщо ви не зв’язувалися з казино напряму, будь ласка, перейдіть на веб-сайт ( https://24betting.com/casino ), потім відкрийте чат, і чат-бот одразу надасть варіанти:

1) проблеми з депозитами

2) проблеми відміни

3) проблеми зі ставками

Натисніть відповідну кнопку та введіть відповідні дані, які запитує бот. Це дуже швидко та ефективно. Якщо ви вже зробили це й отримали будь-яку відповідь від казино, перешліть її на адресу veronika.l@casino.guru та вкажіть номер квитка.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Мій обліковий запис 24betting обмежено з 16.08.2024, і в моєму обліковому записі мій виграш становить 12 Lakhs, доступна сума, тепер обліковий запис заблоковано керівництвом, я не знаю належної причини, і надіслано так багато листів, але спеціаліст служби підтримки клієнтів не відповідає і немає належної відповіді на пошту. Будь ласка, вирішіть цю проблему якомога швидше.

Наведене нижче повідомлення отримано

сер

Ми глибоко перепрошуємо за ваші незручності.

Але це бізнес-рішення, ми нічого не можемо зробити.

З повагою

24беттинг

Дякуємо за ваші листи.

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?

Дякуємо за вашу відповідь

Так, пані, я вже зняв 50 000 рупій із цього казино, і я здебільшого граю лише в гру казино Aviator,

Час зняття я вказав номер рахунку, назву та код IFSC після суми зняття, зарахованої на мій банківський рахунок

Але я не знаю, як подати повну перевірку KYC цього облікового запису 24betting

Пані,

20.08.2024 я отримав корпоративне повідомлення 24betting Relation із зазначеної нижче пошти

*****

сер

обліковий запис не заблоковано

ви можете отримати доступ до цього облікового запису

ви можете зняти

деякі банківські затримки у вихідні затримують деякі зняття

з повагою

Чи можете ви повідомити, чи можете ви тепер отримати доступ до свого облікового запису? Ваш рахунок розблоковано казино?

Пані,

Ні пані

лише вхід працює, але не можна грати в ігри.

І один запит на зняття коштів надано 20.08.2024, але до цього часу сума зняття не зарахована на банківський рахунок

Я постійно стежу за листами служби підтримки клієнтів, але лист із відповіддю приходить лише зачекайте від 3 годин до 48 годин, наберіться терпіння, ця відповідь приходить лише

Майте на увазі, що казино залишає за собою право припинити надання своїх послуг будь-якому гравцеві з будь-якої причини, і ми не досліджуємо ці причини далі, доки законні виграші гравця виплачуються до закриття облікового запису.

Ви подали запит на зняття всього балансу? Який поточний статус вашого запиту на зняття?

Зауважте, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Дякуємо за відповідь і терпіння.

Мадам, максимальна сума зняття становить 50 000 запитів на зняття, прийнятих касою, але після цього сума також не зараховується на мій банківський рахунок. Для довідки я додам сюди скріншот запиту на зняття

Пані,

Тепер прийшов один лист від 24betting

Сума зняття не зарахована через те, що банківські реквізити недійсні

Але до тих самих даних облікового запису я отримую лише свою суму 50 000 рупій

Тепер я знову надсилаю дані свого облікового запису до служби підтримки клієнтів

І чекає відповіді

Мадам, так багато листів-відповідей отримано,

Отримано один запит на зняття, 3 типи відповіді

Для довідки я прикріпив сюди лист

Я повністю збентежений, тому що попереднє успішне зняття – це ті самі реквізити рахунку, тільки я отримав свою виграшну суму зняття, але цього разу вони сказали, що реквізити мого банківського рахунку недійсні.

скріншот

Мадам

доброго ранку

Вчора я отримав інші реквізити банківського рахунку в 24betting сьогодні вранці я отримав 50000 рупій на свій банківський рахунок

Дякую, що повідомили. Ви вже запитували ще якісь зняття з цього казино?

Так, пані

Знову запит на зняття 50000 рупій, поданий учора, очікується підтвердження касиром

Але поки що обліковий запис 24betting працює лише в обмеженому режимі, і не може грати у всі ігри

Лист отримано від служби підтримки клієнтів

Це рішення управління бізнесом, ми нічого не можемо зробити

Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини, доки виплачуються законні виграші гравців.

Не могли б ви уточнити, чи надсилали ви інший запит на зняття? Який поточний баланс на вашому рахунку?

Так, пані

Тепер я надіслав запит на зняття коштів на суму 50 000 рупій

Доступний баланс поточного рахунку 1107236 рупій

Схоже, казино виплачує ваш баланс. Чи маємо ми наразі закрити розгляд скарги, як вирішено, і якщо у вас виникнуть проблеми з майбутніми виплатами, ви можете подати запит на повторне відкриття вашої справи? Або ви бажаєте залишити скаргу відкритою, доки не отримаєте весь баланс?

Так пані

Сьогодні також отримано 50 000 рупій

Але будь ласка, зберігайте в футлярі весь мій баланс до зняття

Чи отримували ви якісь нові кошти після нашого останнього контакту?

Будь ласка, скільки грошей ще залишилося на вашому рахунку?

Так, мадам, 50 000 рупій отримали 04.09.2024

На моєму рахунку ще 1057236 індійських рупій

Останній запит на зняття подано 05.09.2024, але поки чекає лише схвалення статусу

Скільки часу знадобилося для обробки та виплати ваших попередніх запитів на зняття коштів? Чи були вони оброблені та виплачені менш ніж за 14 днів?

Моя попередня сума зняття зарахована за 10 днів, а остання сума зняття зарахована лише за 3 дні, мадам

Поточний запит на зняття коштів зараз займає більше 6 днів, оскільки запит на зняття коштів очікує схвалення лише в касі

Після внутрішнього обговорення в нашій команді ми вирішили закрити вашу скаргу як вирішену, оскільки, здається, казино обробляє ваші виплати. Будь ласка, зачекайте до 14 днів для виконання кожного вашого запиту на зняття коштів. Якщо казино припинить обробку ваших платежів або якщо ви не отримаєте жодного наступного платежу протягом 14 днів , не соромтеся подати запит на повторний розгляд скарги.

Прошу вибачення, якщо ви не сподівалися на такий результат, але ми не можемо залишати скарги відкритими нескінченно довго, якщо здається, що проблема готова до вирішення.

Дякуємо за розуміння. Ми залишаємося тут, щоб допомогти вам, якщо виникнуть додаткові проблеми.

З повагою

Вероніка