ГоловнаСкарги22bet Casino - Виведення гравця затримується через перевірку.

22bet Casino - Виведення гравця затримується через перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$162 734

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.08.2024 | Вирішено : 09.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики зіткнувся з затримками верифікації облікового запису, яку вимагає 22 Bet, через що він не міг зняти кошти. Незважаючи на те, що за чотири дні до цього він надав усі необхідні документи до відділу безпеки, він не отримав відповіді та все ще не міг отримати доступ до свого виграшу. Проблема була вирішена після того, як гравець надав додаткові документи, зокрема селфі з чистим аркушем паперу та паспорт. Після 12 днів спілкування з казино він нарешті зміг вивести свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чесно кажучи, я почав грати в 22 Bet через серйозність і рекомендації, які я отримав щодо казино. Я вважаю це одне з найкращих онлайн-казино сьогодні.


Я роблю ставки на спорт, і з минулої п’ятниці мене попросили підтвердити мій обліковий запис і надіслати електронний лист у відділ безпеки, щоб повторно активувати мої зняття коштів.


Я надіслав наступну інформацію:


ID, з яким я виступаю.


Фото службового посвідчення (лицьова та задня сторони).


Фото мого обличчя з офіційним посвідченням особи та мого телефону з електронним листом, надісланим відділом безпеки.


Докази мого облікового запису та підтвердження транзакцій для купівлі BTC (Bitcoin).


PDF підтвердження адреси не старше 3 місяців.



Після надсилання всієї вищезазначеної інформації,

звіт був зроблений 10 серпня. Минуло 4 дні, трохи більше 100 годин, а відповіді я не отримав. До цього дня вони продовжують затримувати, і я все ще не можу зняти гроші зі свого рахунку.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосмпарадаре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Тому я рекомендую дати казино ще кілька днів для розгляду ваших документів. Якщо протягом тижня не буде прогресу, зв’яжіться з нами, і ми втрутимося.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Крістіно. Я буду радий зв’язатися з вами цим способом, якщо затримка триватиме. Я сподіваюся, що це буде вирішено найближчим часом, і я також повідомлю вам, якщо це буде вирішено протягом цього тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, я зв’язався з казино в п’ятницю, і вони попросили мене надати права, але я не воджу, тому вони попросили мене надати мій паспорт, для якого я завантажив документи (ФОТОГРАФІЮ МОГО ПАСПОРТА) у суботу, 17 серпня. На сьогоднішній день мені тільки відповіли, що це в процесі, але я досі не отримав перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіно! Я повідомляю, що минуло 72 години з моменту відправлення паспорта. Вчора вони попросили мене зробити селфі з чистим аркушем паперу, датою дня та паролем, який вони мені надіслали, який я їм надіслав, як тільки вони мене запитали. Я все ще не можу ввімкнути зняття коштів. Минуло 12 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за ваші оновлення, carlosmparadar. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, 21 і 22 серпня я зв’язався з ними, щоб запитати, як проходить моя перевірка до 23 серпня. Вони зв’язалися зі мною, щоб запитати деяку інформацію, чи знаю я людину, і вони назвали мені її ім’я, але я не знаю, хто вони є. Вони були трохи вимогливі, оскільки я двічі відповідав їм, що не знаю, хто це. Нарешті, 23 серпня, після того, що було сказано раніше, де було сказано, що тепер я можу зняти свої кошти, все пройшло добре, і я зміг зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carlosmparadar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна, вибачте за затримку, тепер справу можна вважати закритою, велике спасибі за увагу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосмпарадаре,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого