Кілька днів тому я виграв гроші і хотів їх зняти. Раптом служба безпеки запитала мою ідентифікацію (і це цілком нормально), хоча я граю з обліковим записом більше двох місяців.
Крім того, вони вимагали психологічної експертизи, щоб довести, що я не залежний від азартних ігор. Ніде в умовах не вказано, що мені потрібно щось подібне, щоб підтвердити себе. Я вважаю абсолютно обурливим висувати таку вимогу. Вони можуть піти вперед і заморозити мій рахунок тощо, але я принаймні хотів би зняти свої гроші.
У мене ніколи не було проблем із букмекерською компанією, але в зв’язку з цим я б не рекомендував нікому відкривати там рахунок.
Я сподіваюся, що зможу якось отримати допомогу, оскільки служба підтримки клієнтів продовжує наполягати, щоб я надав їм оцінку. Без нього я не можу зняти свій баланс.
A few days ago, I won money and wanted to withdraw it. Suddenly, the security service requested my identification (which is completely fine), even though I've been playing with the account for over two months.
Additionally, they demanded a psychological evaluation to prove that I am not addicted to gambling. Nowhere in the terms and conditions does it state that I need something like that to verify myself. I find it utterly outrageous to make such a demand. They can go ahead and freeze my account, etc., but I would at least like to withdraw my money.
I never had problems with the betting provider, but in this regard, I would not recommend anyone open an account there.
I hope I can somehow get help, as customer service keeps insisting that I provide the evaluation to them. Without it, I cannot withdraw my balance.
Ich habe vor ein paar Tagen Geld gewonnen und wollte es ausbezahlen. Plötzlich forderte der Sicherheitsservice meinen Ausweis an (völlig in Ordnung) obwohl ich schon seit über zwei Monaten mit dem Account spiele.
Außerdem verlangt er ein psychologisches Gutachten um zu beweisen dass ich nicht spielsüchtig sei. Nirgends in den Agbs steht es dass ich so etwas brauche um mich zu verifizieren. Ich finde es eine bodenlose Frechheit so etwas zu verlangen. Sie können ja gerne mein Konto sperren etc. Aber mein Geld würde ich schon gerne ausbezahlt bekommen.
Ich hatte nie Probleme mit dem
Wettanbieter aber in der Hinsicht würde ich es niemandem empfehlen dort ein Konto zu eröffnen.
Ich hoffe das mir irgendwie geholfen werden kann, da der Kundenservice immer wieder daraufbehaart das Gutachten ihnen zukommen zu lassen. Ohne das kann ich mein Guthaben nicht abheben.
Автоматичний переклад.
