У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино через необхідні документи. Незважаючи на численні спроби надіслати документи, він не отримав відповіді від казино. Після того, як він подав нам свою скаргу, ми попросили надати додаткові деталі, щоб краще зрозуміти ситуацію. Незабаром після цього гравець повідомив нам, що його проблему вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я завершив реєстрацію та підтвердив свою електронну адресу. Я зробив 4 депозити, і коли я спробував зняти останній, вони попросили документи. Я відправив його, але не отримав відповіді. Я надіслав інший електронний лист з іншого облікового запису, і протягом 15 хвилин отримав відповідь, сказавши, що мені потрібно надіслати документацію з реєстраційного облікового запису, але вони її не отримали.
Я запитав службу підтримки, чи можна змінити реєстраційну електронну адресу, але це неможливо. Я пропонував надіслати таку саму документацію через чат платформи, але мені не дозволили. Я сказав їм повернути гроші тим самим методом, але цього також не відбувається. Я почуваюся безпорадним у цій ситуації.
Шановний Davidq87!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час роботи з онлайн-казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, такі відомості:
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація щодо цього питання, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru для подальшого розгляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела, я зареєструвався вчора. Робити депозити та робити ставки без проблем, але коли справа дійшла до запиту на зняття коштів, проблеми почалися саме тут.
Я надішлю вам супровідні документи на вказану вами електронну адресу.
Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Davidq87, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
