ГоловнаСкарги22bet Casino - Виведення гравця було відкладено через проблеми з обліковим записом.

22bet Casino - Виведення гравця було відкладено через проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$66 855

22bet Casino
Надіслано: 02.01.2025 | Вирішено : 20.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Мексики зіткнувся з проблемами виведення грошей із казино після значного виграшу. Після відмови у знятті коштів 2 січня 2025 року казино запросило численні документи та запитало про його стосунки з іншим власником рахунку. Казино запідозрило наявність кількох облікових записів, але гравець наполягав, що шахрайства не було. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв повну суму, незважаючи на те, що казино вимкнуло його обліковий запис без пояснення причини. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку


Я відкрив свій рахунок у 2022 році.

Час від часу робив ставки.

У грудні 2024 року я виграв значну суму, і міг зняти без проблем до 2 січня 2025 року, коли мені відмовили у виведенні, і вони почали вимагати багато документів, які я надіслав. Також запитували про мої стосунки з людиною (моєю дівчиною).


Я відкрив акаунт для своєї дівчини в липні 2024 року, тому що вона не знала як і хотіла їй показати. Однак його відкрили, і вона більше ним не користувалася. Він був встановлений у мене вдома, але з іншого пристрою, і я не можу пригадати, чи це було з мобільним передаванням даних чи сусідським Wi-Fi, щоб уникнути проблем із правилами. Обліковий запис було перевірено за допомогою даних моєї дівчини, тому все було інакше (включно з адресою, оскільки вона живе в іншому місці).


Я використовував свій обліковий запис і міг зняти гроші, поки вони не почали вимагати багато документів, і тепер вони припускають, що це кілька облікових записів.


Моя дівчина ніколи не грала на своєму акаунті; Зрештою, вона не зацікавилася входженням у світ ставок і залишила це на цьому. Я можу продемонструвати, що з моїм обліковим записом немає шахрайства чи зв’язку, і що я використовую свій особистий обліковий запис лише для ставок.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лукабудал!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Томасе. Я надіслав вам електронний лист. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Lucabudal, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лукабудал!

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 22bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 22bet!

Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку


Я зміг зняти зараз. Вони заблокували мій обліковий запис без пояснення причини (депозити, зняття коштів, розміщення ставок), але дозволили мені зняти всю суму.


Справу можна закривати. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, ми дуже раді, що ситуація вирішилася. Дякуємо за співпрацю та довіру. Всього найкращого!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лукабудал!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого