ГоловнаСкарги22bet Casino - Вилучення гравця затримано.

22bet Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 460 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.01.2021 | Вирішено : 18.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії попросив зняти гроші, а казино попросило його подати додаткові документи. Скарга була вирішена. Надавши додаткову інформацію, включаючи селфі, гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго дня,


Після отримання заробітку в розмірі xxxx євро та проходження процедури перевірки рахунку близько 15 днів тому (успішно), коли я збирався зняти суму, 4 січня мені було надіслано повідомлення на електронну пошту для команди безпеки. Так я і зробив, відтоді я обмінявся понад 30 електронними листами з командою безпеки і завжди надавав всю необхідну інформацію. Всі банківські виписки з 2020 року, підтвердження руху, посвідчення особи, все. Що відбувається, так це те, що я відчуваю, що вони затягують ситуацію і вже просять у мене повторюваних речей, тобто просять у мене інформацію, яка вже була надана раніше (за ці 2 дні). У мене немає проблем з будинком, і я дотримуюся всіх умов. Серйозно, що вони не хочуть платити і не розблоковують варіанти зняття коштів.


Що ви радите робити в цьому випадку?


Вітаю,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що іноді казино може вимагати додаткової перевірки, і це не рідкість. Ви отримували якесь підтвердження від казино щодо першої успішної перевірки KYC? Чи правильно я розумію, що ви подали всі необхідні документи вдруге, коли їх запитували?

Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Так, 22 грудня у мене є електронний лист із підтвердженням успішної перевірки, і з тих пір до 4 січня я без проблем обробляв депозити та зняття коштів. Так, я надіслав правильно все, про що запитували, запитували часом і кілька разів однотипну документацію. Я не можу знайти рішення цього, я відчуваю, що вони не хочуть, щоб я розблоковував зняття коштів без будь-якої причини.


Я надіслав обмін електронною поштою / документацією, який я мав із захистом, на вашу електронну пошту.


Вітаю,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Я розглянув вашу скаргу та спілкування з казино, яке ви переслали. Мені шкода почути, що у вас були ускладнення при підтвердженні вашого облікового запису. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.

Я хотів би запросити казино 22bet до цієї розмови.

Шановні 22bet казино,

Чи можете ви пояснити, чому скріншоти депозитних операцій гравця (15.12.2020 - 06.01.2021) не приймаються? Крім того, чи можете ви вказати, яку саме інформацію потрібно надати гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,


Тим часом я офіційно надіслав виписку з банку, запитував виключно для цієї мети і відмічав рухи, пов’язані з цими датами, і на даний момент вони кажуть, що аналізують, як вже неодноразово говорили, це питання продовжує затримуватися і є викликаючи серйозні розлади. На мій погляд, є чітка спроба затримати виведення коштів, щоб перевірити, чи я роблю ставку і витрачаю все, але я не буду вносити жодних змін у свій рахунок, поки ця ситуація не буде вирішена. Якщо вам потрібні ці переговори вчора, я можу їх надіслати вам. Мені просто потрібно, щоб ви надіслали мені свій електронний лист для надсилання розмов, а також вкладення.


Вітаю,


Джон ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Дякуємо за оновлення! Ви можете переслати будь-яке відповідне спілкування з казино на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru . Будь ласка, повідомте нам про будь-які події щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,


Я вже надіслав вчорашні розробки на ваш електронний лист.


Дякую.


привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Я перевірив усі повідомлення, які ви переслали. Я радий, що, здається, у вашій справі був певний прогрес. Ми все ще чекаємо відповіді від представника казино. Тим часом, будь ласка, повідомте нас тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Андрій,


Нові розробки та надіслані на ваш електронний лист.


Вітаю,


Джон ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Чи був якийсь новий прогрес щодо цього питання? Ви надали інформацію, яку казино вимагало від вас?

Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я надіслав усе і надіслав селфі, яке вони вимагали, відповідно до вимог. Я чекав їх підтвердження з вівторка ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони вже заплатили.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний JoaoRodrigues_1893,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що вашу проблему вирішено! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Андрій

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого