Гравець з Португалії попросив зняти гроші, а казино попросило його подати додаткові документи. Скарга була вирішена. Надавши додаткову інформацію, включаючи селфі, гравець отримав свої кошти.
Доброго дня,
Після отримання заробітку в розмірі xxxx євро та проходження процедури перевірки рахунку близько 15 днів тому (успішно), коли я збирався зняти суму, 4 січня мені було надіслано повідомлення на електронну пошту для команди безпеки. Так я і зробив, відтоді я обмінявся понад 30 електронними листами з командою безпеки і завжди надавав всю необхідну інформацію. Всі банківські виписки з 2020 року, підтвердження руху, посвідчення особи, все. Що відбувається, так це те, що я відчуваю, що вони затягують ситуацію і вже просять у мене повторюваних речей, тобто просять у мене інформацію, яка вже була надана раніше (за ці 2 дні). У мене немає проблем з будинком, і я дотримуюся всіх умов. Серйозно, що вони не хочуть платити і не розблоковують варіанти зняття коштів.
Що ви радите робити в цьому випадку?
Вітаю,
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що іноді казино може вимагати додаткової перевірки, і це не рідкість. Ви отримували якесь підтвердження від казино щодо першої успішної перевірки KYC? Чи правильно я розумію, що ви подали всі необхідні документи вдруге, коли їх запитували?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіно,
Так, 22 грудня у мене є електронний лист із підтвердженням успішної перевірки, і з тих пір до 4 січня я без проблем обробляв депозити та зняття коштів. Так, я надіслав правильно все, про що запитували, запитували часом і кілька разів однотипну документацію. Я не можу знайти рішення цього, я відчуваю, що вони не хочуть, щоб я розблоковував зняття коштів без будь-якої причини.
Я надіслав обмін електронною поштою / документацією, який я мав із захистом, на вашу електронну пошту.
Вітаю,
Дякуємо за відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Я розглянув вашу скаргу та спілкування з казино, яке ви переслали. Мені шкода почути, що у вас були ускладнення при підтвердженні вашого облікового запису. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино 22bet до цієї розмови.
Шановні 22bet казино,
Чи можете ви пояснити, чому скріншоти депозитних операцій гравця (15.12.2020 - 06.01.2021) не приймаються? Крім того, чи можете ви вказати, яку саме інформацію потрібно надати гравцеві?
Шановний Андрію,
Тим часом я офіційно надіслав виписку з банку, запитував виключно для цієї мети і відмічав рухи, пов’язані з цими датами, і на даний момент вони кажуть, що аналізують, як вже неодноразово говорили, це питання продовжує затримуватися і є викликаючи серйозні розлади. На мій погляд, є чітка спроба затримати виведення коштів, щоб перевірити, чи я роблю ставку і витрачаю все, але я не буду вносити жодних змін у свій рахунок, поки ця ситуація не буде вирішена. Якщо вам потрібні ці переговори вчора, я можу їх надіслати вам. Мені просто потрібно, щоб ви надіслали мені свій електронний лист для надсилання розмов, а також вкладення.
Вітаю,
Джон ***
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Дякуємо за оновлення! Ви можете переслати будь-яке відповідне спілкування з казино на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru . Будь ласка, повідомте нам про будь-які події щодо цього питання.
Шановний Андрію,
Я вже надіслав вчорашні розробки на ваш електронний лист.
Дякую.
привітання
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Я перевірив усі повідомлення, які ви переслали. Я радий, що, здається, у вашій справі був певний прогрес. Ми все ще чекаємо відповіді від представника казино. Тим часом, будь ласка, повідомте нас тут.
Андрій,
Нові розробки та надіслані на ваш електронний лист.
Вітаю,
Джон ***
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Чи був якийсь новий прогрес щодо цього питання? Ви надали інформацію, яку казино вимагало від вас?
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Так, я надіслав усе і надіслав селфі, яке вони вимагали, відповідно до вимог. Я чекав їх підтвердження з вівторка ...
Шановний JoaoRodrigues_1893,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що вашу проблему вирішено! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій